Yanıltıcı Bilgi Ve İptal Olmayan Kombine İşlemi Nedeniyle 60 Bin TL’lik İade Talebi

Passolig üzerinden Arca Çorum Futbol Kulübü 26/27 sezonu için VİP kategorisinde, 8 numaralı koltuk için yaklaşık 60.000 TL tutarında kombineyi 27 Haziran tarihinde Denizbank kartımla tek çekim olarak satın aldım. İşlem öncesinde ödeme gücüm sınırlı olduğu için özellikle taksit imkânını sordum ve buna göre karar vermek istedim.

Denizbank müşteri temsilcisini aradığımda, kombineyi almadan önce taksit kampanyası olup olmadığını açıkça sorduğum halde, bana “bilgim yok, siz alın, işlem tamamlandıktan sonra müşteri temsilcisi arkadaşlar taksit uygular” denildi. Bu bilgiye güvenerek kombineyi tek çekim olarak aldım. İşlemden hemen sonra tekrar aradığımda ise böyle bir kampanya olmadığı, sonradan taksitlendirme yapılamayacağı söylendi ve ilk verilen bilgi tamamen reddedildi.

Ödeme gücüm bu tutarı tek çekim karşılamaya uygun olmadığı için iptal talebiyle yeniden Denizbank’ı aradığımda Passolig ile görüşmem gerektiği söylendi, Passolig’i aradığımda ise iptal imkanı olmadığı ifade edildi. Böylece iki kurum arasında yönlendirilip somut hiçbir çözüm sunulmadı. 28–29 Haziran tarihlerinde hem Denizbank hem Passolig ile müşteri temsilcileri üzerinden defalarca görüştüm, ayrıca Twitter üzerinden kulüp başkanı S**** B*****’a bile yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda maddi olarak altından kalkamayacağım bir borcun altına sokuldum ve bu durum beni ciddi psikolojik baskı altına aldı. Passolig tarafının iptal konusunda hiçbir esneklik göstermemesi ve sürecin tamamen müşterinin aleyhine işletilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Paynko Passo Dijital h açıklamasıyla kartıma yansıyan bu kombine alımı işleminin iptal edilerek yaklaşık 60.000 TL tutarının kartıma iade edilmesini ve süreç boyunca yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.