Sağlık Sorununa Rağmen Bilet İptali Reddedildi

Sayın Yetkili,
Passo firması üzerinden 103697872 referans numarası ile satın almış olduğum 2 adet etkinlik biletinin, önceden belgelenmiş bir sağlık sorunum nedeniyle iptalini talep ettim. Talebimi desteklemek amacıyla resmi sağlık raporumu firmaya ilettim.

Ancak tarafıma iletilen cevaplarda:

Satış işleminin “kesin” olduğu öne sürülerek, raporla belgelenmiş bir mücbir sebep olmasına rağmen biletlerin iptal edilmeyeceği ve ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirilmiştir. Paylaştığım özel nitelikli kişisel veri (sağlık raporu), herhangi bir aydınlatma metni sunulmadan ve işlenme/saklanma süresi belirtilmeden taraflarca işlenmiştir. Tarafıma bu konuda bilgi verilmemiştir.

Bu durum, aşağıda belirtilen yasal düzenlemelere açıkça aykırıdır:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 5. ve 6. maddeleri uyarınca, tüketiciye müzakere imkanı sunulmaksızın dayatılan ve “kesin satış” gibi koşullar içeren sözleşme hükümleri haksız şart niteliği taşır ve geçersizdir.

Hizmetin fiilen sunulmadığı ve belgelenmiş sağlık gerekçesiyle hizmetten yararlanılamadığı durumlarda, bedelin iade edilmemesi hakkaniyete ve orantılılık ilkesine aykırıdır. Ayrıca, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca, sağlık verisi gibi özel nitelikli kişisel veriler, yalnızca açık rıza ile ve belirli bir amaç doğrultusunda işlenebilir. İlgili firma, bu veriyi işleyip saklamış olmasına rağmen aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmemiş ve açık rıza sürecini hayata geçirmemiştir.

Tüm bu nedenlerle:

Satın aldığım hizmetin iptal edilmemesi ve ücret iadesinin gerçekleştirilmemesi yönünde tüketici haklarıma yapılan müdahalenin,
Sağlık raporuma ilişkin özel nitelikli kişisel verimin KVKK’ya aykırı şekilde işlenmesinin

gerekli şekilde incelenmesini,
ilgili kurum/firmaya gerekli uyarıların yapılmasını,
ve tarafıma konuyla ilgili süreç hakkında bilgi verilmesini arz ederim.

Saygılarımla