Passolig Taraftar Kartım Aktif Edilemiyor, Hesap SIM Bloke Hatası Alıyor

Yaklaşık iki ay önce Passolig taraftar cüzdan kartını 250 TL yıllık ücret ödeyerek aldım ancak kartım bir türlü aktif edilmedi. 31.10.2025 tarihinde yaptığım 629391 numaralı başvuruya ilişkin son 4 hanesi 0141 olan onay mesajı gelmesine rağmen, kartımı ne bilet yükleme ne de kullanım için aktif şekilde kullanamıyorum.

Ben Alman vatandaşıyım ve mavi kartımdaki eski T. C. Kimlik numaramla sisteme kayıt olamadım. Bu nedenle Alman pasaport numaramla kayıt olup Passolig taraftar kartını da bu şekilde aldım.

Bilet yüklerken sorun yaşayınca müşteri hizmetlerini aradığımda bana kimlik güncellemesi yapmam gerektiği söylendi ve bunun için dilekçe yazdım. Bu işlemden sonra işler daha da karıştı, Bir süre T. C. Numaramla hesabıma girebiliyorken daha sonra sistemde hiç üyeliğim olmadığı söylendi. Ardından kartın eski bir e‑posta adresimde göründüğü ifade edildi. Müşteri hizmetlerini de telefonla arayınca, zaten hiçbir bilgi görüntüleyemiyoruz deyip, yüzüme kapatıyorlar. 10% istisna. Passolig kartım hesabımda tamamen kayboldu ve bir daha görüntüleyemedim. Son aşamada tüm hesaplarımı kapatmışlar ve tekrar Alman pasaport numaramla “şifremi unuttum” adımından giriş yapmam istendi. Bu yolu denediğimde ise sürekli “sim bloke” hatası alıyorum. Müşteri hizmetleri her seferinde yeniden dilekçe yazmamı istiyor, dilekçeyi gönderince de bu kez numaramın hatalı olduğu şeklinde geri dönüş yapılıyor.

Aylar önce ücretini ödediğim tek bir Passolig taraftar kartını hesabıma doğru şekilde tanımlanmıyor, ne karta ne de hesabıma sorunsuz erişim sağlayabiliyorum. Sürekli dilekçe, talep ve arama yapmama rağmen sorun çözülmüyor, sadece zaman kaybediyorum. 5124761, 5125859, 5125086, 5133638, 5136290 ve 5180138 numaralı taleplerim bunlardan yalnızca bazılarıdır.

Passolig taraftar cüzdan kartımın doğru bilgilerimle hesabıma yeniden tanımlanmasını, erişim sorunumun ve sim bloke hatasının kalıcı olarak giderilmesini, kartımın derhal aktif edilmesini veya aksi halde ödediğim kart ücretinin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.