Passolig Müşteri Hizmetinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Maç Bileti Alımında Yaşanan Mağduriyet

Benim adıma kayıtlı, biri Fenerbahçe, diğeri Kocaelispor logolu olmak üzere iki adet Passolig kartım bulunmaktadır. 02 Şubat tarihinde oynanacak Kocaelispor – Fenerbahçe maçı için yalnızca Kocaelispor logolu kartı olanların bilet alabileceği ve son 10 gün içerisinde Fenerbahçe logolu kartını iptal etmemiş olanların ev sahibi tribünlerden bilet alamayacağı bilgisini bildiğim için, bu kurala göre hareket ederek işlem yapmak istedim.

Bu nedenle 17 Ocak tarihinde Fenerbahçe logolu Passolig kartımın iptali için Passolig müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında kartımın iptal talebinin alındığı, kesin iptal tarihinin 17 Ocak olduğu ve bu iptal ile birlikte söz konusu maça girişimde herhangi bir sorun olmayacağı tarafıma net bir şekilde ifade edildi. Özellikle “Kesin iptal tarihi nedir?” şeklinde açıkça sormama rağmen müşteri temsilcisi tarafından bana kesin ve tereddütsüz bir şekilde 17 Ocak tarihi söylendi.

Ancak maç biletleri satışa çıktıktan sonra 28 Ocak’ta bilet almaya çalıştığımda, sistem “Son 10 gün içerisinde Fenerbahçe logolu kart iptaliniz bulunmaktadır” uyarısını vererek işlem yapmamı engelledi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana daha önce yanlış bilgi verildiği, kartımın kesin iptal tarihinin aslında 23 Ocak olduğu ve bu nedenle bilet alamadığım söylendi.

Sonuç olarak Passolig müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle maça giremedim. Sırf bu maça girebilmek için Fenerbahçe logolu Passolig kartımı iptal ettim ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Tüm bu yaşananların, müşteri hizmetleri tarafından verilen hatalı ve yanıltıcı bilgi nedeniyle ortaya çıktığı açıktır.

Bu nedenle ilgili tarihli çağrı merkezi görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve yanlış yönlendirme sonucu yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.