Passolig Kartımdaki 3.000 TL Bakiye Kullanılamaz Ve Ücret İadesi Talebi

Alman vatandaşıyım ve Alman kimliğimle aldığım Passolig ön ödemeli kartıma, ödemelerde sorun yaşamamak için para yükledim. Fiziki kartın geçerlilik süresi dolduktan sonra yeni kimlik ve kimlik numarası aldığım için bilgilerimin güncellenmesi amacıyla başvuruda bulundum. Bilgilerimin güncellenmesi yaklaşık altı ay sürdü, bu işlem yüzünden kendime bilet tanımlatamadım.
Uzun uğraşlar sonunda bilgilerim güncellendi ve fiziki kartın kargoyla gönderileceği söylendi, bunun için ayrıca ücret ödedim. Karttaki mevcut bakiyemi kullanma talebim ise kabul edilmedi. Yurt dışında yaşadığım için, Türkiye’ye gelmeden yaklaşık bir ay önce başvuru yaparak kartın gideceğim şehirdeki Passolig stadyum gişesine teslim edilmesini istedim. Buna rağmen kart teslim edilmedi ve yaklaşık üç ay sonra telefonuma, “kartın eksik adres bilgilerin nedeniyle teslim edilememiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Yani Passolig, kartımı kendi gişesine gönderemedi.

En az bir yıldır eski kartımdaki bakiyeyi kullanamıyorum. Buna ek olarak kargo ücreti ve yıllık ücret (ler) ödedim, kartın son kullanma tarihi Aralık 2029’a kadar uzatıldı. Passotaraftar sitesinde kart işlemleri bölümünde eski kartım tamamen görünmez hale geldi. Bu ay maça gitmek istediğim için ve Passolig yardımcı olmadığı için, aynı kimlik ve aynı telefon bilgilerimle yeniden Passotaraftar dijital cüzdan aldım ve bunun için de tekrar ücret ödedim.

Yeni dijital cüzdan ile uygulama üzerinden bilet tanımlama işlemi yapılabildi, ancak fiziki kart teslim edilmediği için QR kod oluşturulamadı. Tek geçişlik kart ile maçlara girebildim. Kart işlemlerimde yeni aldığım dijital kart görünüyor, test amacıyla yüklediğim 100 TL de görünüyor fakat hala QR kod oluşturulamıyor. Eski kartım ise sistemde adeta kaybolmuş durumda ve yaklaşık 3.000 TL’lik bakiye en az bir yıldır kullanılamaz halde bekliyor. Bunun üzerine 2.000 TL’yi aşan yıllık ücret, kargo gibi ek masraflar da ödemiş bulunuyorum.
Müşteri hizmetleri defalarca aramama rağmen sorunum giderilemedi, her seferinde yalnızca şikayet kaydı oluşturulup somut bir dönüş yapılmadı. Yazılı yaptığım şikayetlere de geri dönüş alamadım. Konuyla ilgilenecek bir yetkili bu metni okursa, en son oluşturulan 4966818, 4973307, 5078135 ve 5139796 numaralı bildirimlere bakabilir.

Eski kartımda bulunan bakiyemin ve Aralık 2024’ten bu yana benden gereksiz yere tahsil edilen tüm ücretlerin, özellikle kargo ve (kullanamadığım/kullanamayacağım) 5 yıllık kullanım ücretlerinin iadesini talep ediyorum.