Passolig Kart İptali Sonrası Kişisel Verilerin 6 Gün Beklemesi Rahatsız Edici

Passolig kartlarımla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 9 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak kullanmadığım iki kartımdaki bakiyelerin aktif olarak kullandığım karta aktarılmasını ve bu iki kartın iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm kişi bu konuda yardımcı olacaklarını, önce para aktarımının sağlanacağını ardından da kartlarımın acil şekilde iptal edileceğini söyledi.

Daha sonra kontrol ettiğimde kartlarımın kapatılmadığını, iptal işlemlerinin yapılmadığını gördüm. 14 Nisan tarihinde tekrar arayarak bu kartların derhal iptal edilmesini istediğimi, bu talepte zaten 9 Nisan’da bulunduğumu belirttim. Bu kez de talebimin alındığı, ancak 6 günlük bir süreç beklemem gerektiği söylendi. Kullanmadığım kartlar için neden 6 gün beklemem gerektiğini ve madem böyle bir süre varsa, 9 Nisan’daki talebim üzerine neden o tarihte işlem yapılmadığını anlayamıyorum.

Bugün, 17 Nisan’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve Yasemin Hanım ile görüştüm. Talebimi aktarırken daha cümlemi bitirmeden sürekli sözüm kesildi, uyarınca da “tamam bekliyorum, konuşun, buyurun” gibi ters ve rahatsız edici bir üslupla karşılaştım. Hem süreç yönetimi hem de iletişim tarzı nedeniyle ciddi bir zaman kaybı ve güvenlik açısından endişe yaşıyorum; iptalini defalarca istediğim kartların hâlâ açık olması benim için güvenlik ihlalidir.

Kullanmadığım kartlarımın hiçbir ek bekleme süresi olmadan derhal kapatılmasını ve 9 Nisan’dan bu yana yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.