to read complaints and reviews, or file yours.Passolig Kart İptali Sonrası Kişisel Verilerin 6 Gün Beklemesi Rahatsız Edici
Passolig dijital kartımın iptal süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Salı günü müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede Passolig kartımın iptal edilmesini talep ettim, ancak kartımın anında tamamen kapatılmasını ve tüm hesap/kayıt bilgilerimin derhal silinmesini istediğim halde, tarafıma 6 gün içinde kesin olarak silineceği bilgisi verildi.
Şu an itibarıyla kartım kapandı ancak sistemdeki kayıtlarımın 6 gün sonra silineceğinin söylenmesi beni rahatsız ediyor. Ben hem Passolig hesabımın hem de Konyaspor ve Fenerbahçe ile ilişkilendirilen tüm Passolig kayıtlarımın bekletilmeden, derhal ve kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum.
Kişisel verilerim ve kart bilgilerimle ilgili bu bekleme süresinin kaldırılmasını, talebim doğrultusunda anında işlem yapılmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Passolig kartlarımla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 9 Nisan’da müşteri hizmetlerini arayarak kullanmadığım iki kartımdaki bakiyelerin aktif olarak kullandığım karta aktarılmasını ve bu iki kartın iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm kişi bu konuda yardımcı olacaklarını, önce para aktarımının sağlanacağını ardından da kartlarımın acil şekilde iptal edileceğini söyledi.
Daha sonra kontrol ettiğimde kartlarımın kapatılmadığını, iptal işlemlerinin yapılmadığını gördüm. 14 Nisan tarihinde tekrar arayarak bu kartların derhal iptal edilmesini istediğimi, bu talepte zaten 9 Nisan’da bulunduğumu belirttim. Bu kez de talebimin alındığı, ancak 6 günlük bir süreç beklemem gerektiği söylendi. Kullanmadığım kartlar için neden 6 gün beklemem gerektiğini ve madem böyle bir süre varsa, 9 Nisan’daki talebim üzerine neden o tarihte işlem yapılmadığını anlayamıyorum.
Bugün, 17 Nisan’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve Yasemin Hanım ile görüştüm. Talebimi aktarırken daha cümlemi bitirmeden sürekli sözüm kesildi, uyarınca da “tamam bekliyorum, konuşun, buyurun” gibi ters ve rahatsız edici bir üslupla karşılaştım. Hem süreç yönetimi hem de iletişim tarzı nedeniyle ciddi bir zaman kaybı ve güvenlik açısından endişe yaşıyorum; iptalini defalarca istediğim kartların hâlâ açık olması benim için güvenlik ihlalidir.
Kullanmadığım kartlarımın hiçbir ek bekleme süresi olmadan derhal kapatılmasını ve 9 Nisan’dan bu yana yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
