to read complaints and reviews, or file yours.Passo Kartı İadesi İçin Uzun Süreli Gecikme Ve Yetersiz İletişim
Passo taraftar kartıma 16 Ocak’ta 4.000 TL yükledim. Daha sonra iade talebi oluşturmak istediğimde müşteri hizmetleri, hesabımda bakiye görünmediğini söyleyerek işlemi başlatmadı. Oysa hem Passo uygulamasında sanal kartımda hem de fiziksel kartımı ATM’ye taktığımda bakiyem açıkça görünüyordu. Buna rağmen benden ekran görüntüsü istendi, şikayet talebi açıldı ve 2–3 iş günü içinde çözüleceği söylendi.
Süreç 19 Ocak’ta başladı ancak ben düzenli olarak arayana kadar dosyam ilerlemedi. 27 Ocak’ta aranıp IBAN bilgilerim istendi, o anda telefonu açamadım ve tekrar aranmadım. 28 Ocak’ta ben aradığımda, IBAN için yeniden iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Oysa IBAN’ımı ilk talepte zaten yazmıştım. Yine de IBAN’ımı tekrar ilettim, paramın hemen yatacağı söylendi.
Para gelmeyince ertesi gün tekrar aradım, bu kez 48 saat içinde bankaya yansıyacağı belirtildi, “aciliyet” notu düşüldüğü söylendi. Yine sonuç alamadım. Sonraki görüşmede bu işlemlerin kesin süresi olmadığı, ortalama 7 gün içinde onaylanabildiği söylendi. İki gün sonra tekrar aradığımda ise bu kez hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece onay beklediklerini, sürecin ne zaman tamamlanacağına dair bilgi veremediklerini ifade ettiler.
Kendi sistemlerindeki hata yüzünden yüklediğim bakiyeyi göremediler, benden ekran görüntüleri istediler, açılan talebi doğru düzgün takip etmediler ve ben aramadığım sürece dosyam adeta unutuldu. Üstelik bu hata nedeniyle ikinci kez iade talebi açmak zorunda kaldım ve hâlâ 4.000 TL’lik bakiyemin iadesi hesabıma geçmedi. Öğrenci olmama rağmen bu kadar yüksek bir tutarı, tamamen kendi sistemsel hataları yüzünden kullanamıyor olmak beni maddi ve manevi olarak zor durumda bırakıyor.
En son yaklaşık 1 saat önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, buna rağmen herhangi bir sonuç alamadım. 16 Ocak’ta yüklediğim 4.000 TL bakiyemin, ilettiğim IBAN bilgilerim üzerinden en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu ciddi gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi
