Passo Hesabıma Günlerdir Erişemiyorum Derbi Bileti Alamama Riskiyle Mağdurum

Passo sistemi üzerindeki hesabıma 26.11.2025 tarihinden beri erişemiyorum. Uzun bir aradan sonra bilet almak için giriş yapmak istedim, şifremi unuttuğum için “Şifremi Unuttum” adımını kullandım ancak işlem sonrası ekranda “Hesabınızdaki faaliyetler nedeniyle erişiminiz durdurulmuştur.” uyarısıyla karşılaştım.

Bu uyarı üzerine hesabımın çalınmış olabileceğinden endişe ederek önce canlı destek hattınıza başvurdum. Görüştüğüm yetkili, bunun genel bir koruma ve güvenlik incelemesi olduğunu, erişimin kısa süre içinde tekrar sağlanacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek iki gün boyunca bekledim ancak hesabıma erişim sorunum devam etti.

Ardından müşteri hizmetleri telefon hattınızı aradım. Durumu aktardığım müşteri temsilcisi de bana yine bunun bir önlem olduğunu, yarım saat–bir saat beklememi ve tekrar denememi söyledi. Zaten iki gündür beklediğimi belirttiğimde temsilci net bir çözüm sunamadı ve yine “kısa sürede düzelecek, bu bir koruma” gibi hiçbir somut adım içermeyen, otomatik ifadelerle yetindi.

Fenerbahçe takımına tanımlı Passolig kartım bulunuyor ve şu anda önemli bir derbi maçı için bilet satışları bugün ya da yarın başlayacak. Bilet alıp alamayacağım bile net değilken, hesabıma erişemediğim için baştan elenmiş olmak, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Güvenlik gerekçesiyle bile olsa, bir kullanıcının günlerce hiçbir tarih, açıklama veya çözüm sunulmadan erişimden mahrum bırakılması ve tüm kanallardan sadece “kısa sürede düzelecek” cevabının verilmesi kurumsal bir yaklaşım değildir.

Hem yaşadığım bu belirsizlik ve iletişim eksikliği hem de yaklaşan derbi için bilet alamama riski nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Hesabımın incelenerek erişim engelinin acilen kaldırılmasını ve bu sürecin neden yaşandığı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.