Ödenen 1.200 TL Kartı Gelmeyen Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamayan Durumda İade Talebi

Hasan

194

25.02.2026 tarihinde Fenerbahçe Passolig taraftar kartı başvurusu yaptım ve bu işlem için 1.200 TL ödeme gerçekleştirdim. Ödeme alınmasına rağmen ne sistemde herhangi bir başvuru ya da kart kaydı görünüyor, ne de fiziksel kart tarafıma ulaştı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Passolig müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine bağlanmak mümkün olmuyor. Hem param alınmış olması hem de ortada ne bir kart ne de sistemde bir kayıt bulunmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum; böyle bir sistemin bu kadar sorunlu işlemesi kabul edilebilir değil.

Ödenen 1.200 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

odenen-1200-tl-karti-gelmeyen-ve-musteri-hizmetine-ulasilamayan-durumda-iade-talebi-4.jpg

odenen-1200-tl-karti-gelmeyen-ve-musteri-hizmetine-ulasilamayan-durumda-iade-talebi-3.jpg

odenen-1200-tl-karti-gelmeyen-ve-musteri-hizmetine-ulasilamayan-durumda-iade-talebi-2.jpg

odenen-1200-tl-karti-gelmeyen-ve-musteri-hizmetine-ulasilamayan-durumda-iade-talebi-1.jpg

Gelişme

25 Şubat 22:40

25.02.2026 tarihinde saat 09:39 sularında Fenerbahçe Passolig taraftar kart başvurusu yapmak için uygulamaya girdim. Uygulama 2-3 kere hata vermesine rağmen beni işlemde ilerletmeye devam etti. Mevcut Passolig hesabımda kayıtlı mail adresim c**[email protected] iken, bu başvuruda ikinci mail adresim olan c**[email protected] adresini kullandım. Uygulama bu konuda hiçbir uyarı vermedi. İşlemin sonuna geldiğimde banka onay ekranı bile açılmadan hesabımdan 1200 TL para çekildi. Buna rağmen ne kartımı görebildim ne de başvuruma dair herhangi bir bildirim aldım, ancak bankadan çekim işlemi gerçekleşmiş görünüyor ve dekont/işlem kaydım mevcut. Hemen ardından müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat telesekreter sisteminden öteye geçemediğim için hiçbir şekilde canlı destek alamadım, hatta hatta hatta operatöre bile bağlanamadım. Hem uygulamanın hata verip işlem detaylarını göstermemesi hem de banka onay ekranı gelmeden para çekilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Hesabımdan çekilen 1200 TL’nin acilen iade edilmesini, başvurunun durumunun net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve bu teknik hatanın incelenerek tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Passo Taraftar

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Passo Taraftar Müşteri Bildirimleri Yönetimi