Numara Değişikliği Sonrası Passolig Kartımı Yeni Hesabıma Ekleyemiyorum, Mağdur Oldum

İOS işletim sistemli cihazımda Passo mobil uygulamasını kullanıyorum. Eski Passo üyeliğimde kayıtlı olan telefon numaramı kapattığım için, yeni bir telefon numarasıyla tekrar üyelik oluşturmak zorunda kaldım. Ancak, T. C. Kimlik numaram ve e-posta adresim aynı olmasına rağmen, yeni hesabıma Passolig kulüp kartımı ekleyemiyorum. Sistem, halen eski numaram üzerinden işlem yapmaya çalışıyor ve bu nedenle bilet alma işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Dün yaşadığım bu sorun nedeniyle Passo müşteri hizmetlerini yaklaşık on kez aradım. Ancak, iki seçenek sunuluyor: ya 48 saatlik bir süreyle link gönderiliyor ya da Enkolay uygulamasına yönlendiriliyorum. Her iki yöntemde de sorun çözülmüyor; özellikle Enkolay uygulamasında son aşamada ekran donup kalıyor. Müşteri hizmetlerinden de yeterli ilgiyi göremedim ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte almak istediğim bileti alamadım ve şimdi aynı bileti almak için iki katı ücret ödemek zorunda kalacağım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hesabımın güncel telefon numarama tanımlanarak Passolig kartımın yeni hesabıma aktarılmasını rica ediyorum. Konunun bir sözleşme veya garantiye bağlı olmadığını ve daha önce bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını da belirtmek isterim.