Hesabım Açıklamasız Engellendi, Açıklama Ve Yeniden Aktifleştirme Talebi

Passolig Beşiktaş kartıma bağlı hesabıma yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Passo web sitesi ve uygulaması üzerinden işlem yapmak istediğimde ekranda “Hesabınızdaki faaliyetler nedeniyle erişiminiz durdurulmuştur” uyarısı çıkıyor, ancak bu uyarının gerekçesiyle ilgili tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor.

Herhangi bir kural ihlalim, usulsüz işlemim ya da ihlale ilişkin bir bilgilendirme mesajım olmamasına rağmen hesabım bu şekilde kapalı tutuluyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Daha sonra tekrar deneyin, sistemsel” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir işlem yapılmıyor ve erişimimin neden engellendiğini kimse izah etmiyor.

Şu an hesabımda bir bakiye olmasa da başka bir kişiden hesabıma bilet transferi yapılması gerekiyor, fakat erişimim engellendiği için bu işlemi gerçekleştiremiyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Hem bilet işlemlerimi yapamıyor, hem de hakkımdaki iddia ya da gerekçeyi öğrenemiyorum.

Passolig’den, hesabımın hangi somut gerekçeyle “hesabınızdaki faaliyetler” ifadesi bahane edilerek durdurulduğunun yazılı ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Haksız ve gerekçesiz bir engelleme söz konusuysa hesabımın derhal yeniden aktif hale getirilmesini ve artık “daha sonra deneyin, sistemsel” denilmeden net, kalıcı ve açıklamalı bir çözüm sunulmasını istiyorum.