Pasaport Pizza Tunceli Şubesinde Telefonu Kapatma Ve Peşin Ödeme Talebi

8 Kasım’da saat 13:15–13:20 civarında Pasaport Pizza Tunceli şubesini yerel bir işletmeden yemek siparişi vermek amacıyla aradım. Telefonda önce menü fiyatlarını öğrendim, ardından iki adet orta boy pizza menüsü sipariş etmek istediğimi söyledim. Küçük bir şehirde yaşamama ve hava koşullarının da tamamen açık ve sorunsuz olmasına rağmen siparişimin 1,5 saatte geleceği söylendi. Bu mesafenin bu kadar uzun bir süre gerektirmediğini ve havanın gayet iyi olduğunu söylediğimde, telefondaki kişi bana “Ablacığım bizde böyle” şeklinde son derece laubali ve kurumsallıktan uzak bir üslupla yanıt verdiği için o an siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Aradan 5–10 dakika geçtikten sonra, öğrenci olduğumuzu, henüz hiçbir şey yemediğimizi ve çok acıktığımızı belirterek tekrar aradım. En azından bir saat içinde gelebilirse çok sevineceğimi ifade ettim. Bu kez “Aracım arızalandı, getirip getiremeyeceğimi bilmiyorum, ben sana haber veririm” denilerek cümlemin ortasında telefon yüzüme kapatıldı ve hiçbir açıklama yapılmadan ortada bırakıldım.

Telefonun yüzüme kapanması üzerine durumu sormak için tekrar aradığımda ise bu defa “Siz bir sipariş oluşturacaksınız, 10 kere aradınız!” diyerek bana bağıran, son derece kaba bir üslupla konuşan bir çalışanla karşılaştım. Bu kişi bana doğrudan “IBAN atacağım, parayı at, siparişini öyle getireyim” diyerek peşin ödeme dayattı. Kapıda ödeme yapmak istediğimi ve bu şekilde güvenip para gönderemeyeceğimi söylediğimde ise, kendi önerdiği bu yöntemi kabul etmediğim için hakarete varan bir dille konuşup siparişimi almayacağını söyledi ve telefonu tekrar yüzüme kapattı.

Parasını vererek almak istediğim bir hizmette, hem bu çirkin para talebine hem de müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bu kaba ve saygısız tutuma maruz bırakıldım. Pasaport Pizza Tunceli şubesinde yaşadığım bu üslup, peşin para dayatması ve telefonun defalarca yüzüme kapatılması nedeniyle hem markadan hem de ilgili personelden şikayetçiyim. Gerekli incelemenin yapılıp bu çalışanın davranışlarıyla ilgili kurumsal bir geri dönüş ve yaptırım uygulanmasını, ayrıca müşterilere karşı daha saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.