to read complaints and reviews, or file yours.Şubeden Şahsi Numara İsteyen Ve Müşteriyi Uzaklaştıran Saygısız Yaklaşım
24.05.2026 tarihinde saat 22.55 ile 23.08 arasında Mersin Toroslar Pasaport Pizza şubesini arayarak 2 adet orta boy pizza siparişi vermek istedim. Telefona bakan kasadaki bayana önce “kolay gelsin” dedim, ismimi sorduktan sonra ise bana başka bir cep telefonu numarası verip, siparişi o numaradan vermemi istedi. Yoğunluk gerekçesiyle bunu söyledi, ancak bunu kabul etmeyip “ne alakası var, gerek yok” diyerek telefonu kapattım.
Daha sonra durumu şubenin sorumlu kişisine ilettim, onlar da beni şirket telefonundan aradı, numarayı bilmediğim için ilk aramada meşgule attım ve 2 dakika sonra geri dönüş yaptım. Bu kez ben aradığımda, karşıdaki kişiye “beni siz mi aradınız” diye sordum, “yanlışlıkla aradık” cevabını verdi. Ardından kendilerine “neden dükkan numarasından sipariş almıyorsunuz da şahsi numaradan alınmasını istiyorsunuz” diye sorduğumda, yoğun olduklarını, kasada bekleyen müşteri olduğunu ve siparişleri girmesi gerektiğini söyledi. Ben de dükkanın numarasını arayan kişinin de müşteri olduğunu, orada yoğunluk varsa şirket telefonunda da aynı yoğunluğun olması gerektiğini belirttim. Buna rağmen bana “ne alakası var beyefendi” şeklinde pişkin bir tavırla cevap verip, gülerek “iyi günler” diyerek telefonu yüzüme kapattı.
Bu olay üzerine işletmenin sorumlusu olan kişiyle de görüştüm. Kendisi konuşma sırasında “Ağit Bey, defalarca size mahcup olduk, yanlış anlamayın lütfen dediğimi ama bizim iş yerimizden sipariş vermeyin isterseniz. Kasacılarımız değişmesine rağmen aksaklıkları çözemiyoruz, sizin istediğiniz kalitede gece vardiyası için kasiyer bulamıyoruz. İşletmeci olarak müşteri memnuniyeti için elimden geleni yaptım ama çözülmüyor, lütfen artık bizden sipariş vermeyin.” şeklinde bir ifadede bulundu. Görüşmelerimizde kasiyerlerin değiştiğini söylediler, ancak müşterilerle bu şekilde konuşan kasiyerlerin üslubu ve tavrının daha önce şikayet ettiğim kişilerle aynı olduğunu düşündüğüm için bu açıklamaya da açıkçası inanmıyorum. Bir müşteriye, yaşanan sorunları çözmek yerine “bizden sipariş vermeyin” denilmesini hem çok saygısız hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum.
Hem müşteriyi şahsi numaraya yönlendirmeye çalışmaları, hem kasadaki çalışanın saygısız üslubu hem de sonrasında işletme sorumlusunun sorun çözmek yerine beni adeta şubeden uzaklaştırmaya yönelik bu cevabı nedeniyle şikayetçiyim. Şubedeki çalışan ve sorumlu kişi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, ayrıca bu şubede müşteri memnuniyetini sağlayacak kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Mersin Toroslar Pasaport Pizza şubesini aradığımda, çalışanlar beni şahsi numaradan sipariş vermeye yönlendirdi ve yoğun olduklarını söyleyerek telefonumu kapattı. Daha sonra sorumluyla görüştüm, bana sipariş vermememi önerdi ve bu tutumu saygısız buldum. Şikayetime çözüm, özür ya da geri dönüş yapılmadı, hiçbir arama ya da mesaj almadım.
