Bilgi Verilmeden Sipariş İptali Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

13.06.2026 tarihinde saat 20:36'da Yemeksepeti üzerinden Pasaport Pizza Elazığ Çarşı şubesinden füme kaburgalı pizza siparişi verdim. Kısa bir süre sonra restoran tarafından aranarak bu ürünün ellerinde kalmadığı, yerine farklı bir pizza gönderebilecekleri söylendi. Ben de sorun etmeyerek kavurmalı pizza talep ettiğimi belirttim.

Buna rağmen yaklaşık bir saatten fazla süre geçmesine karşın siparişim teslim edilmedi. Restoranı kendim aradığımda, siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Ancak iptal edildiğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ben aramasaydım siparişin iptal edildiğinden haberdar olmayacaktım.

İptal nedenini sorduğumda, kavurmalı pizzanın fiyatının 400 TL olduğu, uygulamada ise 259 TL olarak göründüğü için siparişin iptal edildiği söylendi. Yardımcı olunmasını rica ettiğimde ise telefondaki görevli son derece umursamaz ve profesyonellikten uzak bir tavırla “Ben bir şey yapamam, 400 liraya istemeseydiniz” şeklinde cevap verdi.

Buradaki asıl sorun fiyat farkından ziyade, ürün değişikliğini kabul etmeme rağmen siparişimin haber verilmeden iptal edilmesi, uzun süre bekletilmem ve müşteri temsilcisinin saygısız üslubudur. Yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimin Pasaport Pizza markasına yakışmadığını düşünüyorum.

Konunun incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Yemeksepeti hesabımda kayıtlı ismim Ayaz Eren’dir.

Pasaport Pizza tarafından gerekli desteği alamamam halinde durumu Pasaport Pizza Genel Müdürlüğü’ne ve Yemeksepeti yetkililerine ileteceğimi, buralardan da sonuç alamamam durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi kurumlara ve diğer mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.