Paşabahçe Kırık Camlı Puro Küllüğü Satışı Ve İade Reddi

20 Ocak tarihinde Akasya Paşabahçe mağazasından puro küllüğü satın aldım. Ürünü internetten araştırarak seçtiğim için mağazada reyon gezmedim, görevli hanımefendiye ürünü telefonumdan fotoğrafıyla gösterdim. Kendisi ürünü reyondan bulup doğrudan kasaya getirdi, ben de bugüne kadar Paşabahçe’den hiç mağduriyet yaşamadığım için ürünü kontrol etme gereği duymadan satın aldım. Ürünü hediye olarak aldım ve paketi 23 Ocak tarihinde açtığımızda, küllüğün üzerinde bant ve etiket olduğunu gördük.

Etiketi söktükten sonra, üzerindeki bandı da çıkarmak istediğimizde bant cam parçasıyla birlikte ayrıldı ve camın aslında kırık olduğu ortaya çıktı. Yani kırık cam parçasını bantla yapıştırıp reyona koyarak satışa sunmuşlar. Bunun üzerine Akasya Paşabahçe mağazasına gidip ürünü değiştirmek istediğimi söyledim. Mağaza yetkilileri kamera kayıtlarına baktıklarını, ürünü bana sağlam teslim ettiklerini öne sürerek iade veya değişim yapamayacaklarını ifade ettiler. Zaten kamera kayıtlarında ürünün üzerinde bant olduğunu detaylı şekilde görmenin mümkün olmayacağını belirttim ancak bu itirazım da dikkate alınmadı.

Mağaza müdürü, müşteri hizmetlerine mail atmamı veya telefonla aramamı söyledi. Her ikisini de yaptım. Mail yoluyla bana camın doğası gereği kırılgan bir ürün olduğu, bu nedenle yaşanan mağduriyetin tüketici kaynaklı olabileceği gibi gerçekçi olmayan bir gerekçe sunuldu ve yine iadenin kabul edilmeyeceği belirtildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise oldukça kaba bir üslupla konuşan bir hanımefendiye derdimi anlatmaya çalıştım fakat o da ürünü iade alamayacaklarını söyledi. Ürünün üzerindeki bant izlerinin ve bantla birlikte ayrılan cam parçasının sebebinin ne olduğunu sorduğumda ise bu konuda hiçbir mantıklı açıklama yapamadılar.

10000146** numaralı form ile kayıt açılmış olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir. Hem mağazadaki hem de müşteri hizmetlerindeki bu yaklaşım karşısında kendimi son derece mağdur ve değersiz hissediyorum. Kırık ürünün bantla tutturulmuş şekilde satışa sunulması ve ardından tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşamış olduğum bu sorunla ilgili olarak, kırık çıkan puro küllüğümün koşulsuz şekilde iadesini veya ayıpsız olan yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Sorunumun hâlâ çözülmemesi halinde, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.