Paşabahçe Fincanında İç Sırlı Çatlak: Üretim Hatası Ve Değişim Talebi

Aqua Florya Paşabahçe mağazasından 2024 Mayıs ayının sonunda iki kişilik Türk kahvesi fincan takımı satın aldım. Fincanları toplamda en fazla 8–9 kez kullandım. Ne yere düşürdüm ne de makineye attım, hep elde yıkadım. Bir gün elimde yıkarken fincanın iç kısmında, sırlı bölümde ince bir çizgi ve çatlak oluştuğunu fark ettim.

Hemen aldığım Aqua Florya mağazasına götürüp durumu anlattım ve değişim talep ettim. Ürünü müşteri hizmetlerine gönderdiler, incelemeye alındı. Sonrasında bana e‑mail yoluyla ve fincanı geri göndererek üretim hatası olmadığı bildirildi. Ancak fincan dışından değil, iç kısmındaki sırlı bölümden çatladı. Eğer düşürmüş olsaydım, dış kısmından kırılma, parça kopması ya da porselenin uçması beklenirdi. İçten çatlamanın, özellikle sıcak kahveyle temas eden sırlı yüzeyde oluşmasının üretim hatasıyla ilgili olduğunu düşünüyorum.

Bu süreç, Paşabahçe’ye olan güvenimi gerçekten sarstı. Markayı çok seviyordum, bu nedenle hem üzüldüm hem de kendimi incinmiş ve haksızlığa uğramış hissettim. Başvurumun tarihi 5 Nisan 2024, maillerimde tüm yazışmalar hala duruyor. Ne yazık ki yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle fincanı çöpe attım, para talebim yok. Ancak bunca düşük kullanımda bu şekilde çatlayan bir fincan için en azından bir fincanla telafi edilmesini beklerdim.

Benim için önemli olan, bu haksızlığın giderilmesi ve Paşabahçe’nin müşteri memnuniyetine verdiği önemi hissetmek. Ücret iadesi istemiyorum, sadece yerine bir fincan gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.