Kırık Tabak Nedeniyle İndirim Hakkı Kaybı Ve Fazla Ödeme

Paşabahçe mobil uygulamasından Anadolu Medeniyetleri serisinden Alacahöyük tabak satın aldım. Uygulamadan yaptığım ilk alışveriş olduğu için %5 indirim tanımlandı ve 14.950 TL olan ürün 12.707,50 TL’ye düştü. Ancak gelen tabak kırık çıktığı için hemen müşteri hizmetlerini aradım, iade kodu oluşturuldu ve ürünü 30 Ocak 2026 tarihinde Aras Kargo ile iade ettim.

Müşteri hizmetleri değişim yapılamayacağını, ürünü tekrar sipariş vermem gerektiğini söyledi. Ben de aynı gün, 30 Ocak 2026 tarihinde aynı tabağı yeniden sipariş ettim. Fakat bu kez ilk alışveriş indirimi uygulanmadı, 14.950 TL’nin tamamı kredi kartımdan çekildi. Sebep olarak da bunun ikinci sipariş sayıldığı ve sistemin indirim tanımlamadığı söylendi. Oysa ilk siparişim bana sağlam gönderilmediği için iade etmek zorunda kaldım, indirim hakkımı kendi hataları yüzünden kaybetmiş oldum. 2.243 TL az bir tutar değil ve haksız yere fazladan ödeme yapmış gibi hissediyorum.

Hem e-posta gönderdim hem de telefonla tekrar görüştüm, ancak “yapabilecek bir şey olmadığı” söylenerek talebim reddedildi. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, ya 14.950 TL’lik ikinci alışverişime de %5 indirimin yansıtılmasını ya da 2.243 TL’lik fark tutarın kredi kartıma iade edilmesini rica ediyorum.