Stokta Görünmeyen Ürün Nedeniyle Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Paşabahçe mobil uygulamasından 19.12.2025 tarihinde “Hayat en güzel hediye” yazılı kupalardan 14 adet sipariş verdim. Ürünleri uygulamada stokta gösterdikleri için sorunsuz şekilde tedarik edebileceklerini düşündüm ve ödememi de kredi kartıyla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 3109072634711852’dir.

Yaklaşık 9 gündür bu siparişle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre boyunca kimse beni aramadı, sürekli olarak ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Telefonla iki kez görüştüm, ilk aradığımda ürünlerin mağazalardan tedarik edildiği ve hatta dün kargoya verileceği söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda, bana hiçbir şekilde bilgi vermeden siparişimin iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılacağını öğrendim.

Yılbaşı öncesi hediye olarak planladığım bu kupaları alamadığım gibi, günlerce oyalandım ve bilgilendirilmeden siparişim iptal edildiği için mağdur oldum. Stokta olmayan bir ürünü varmış gibi gösterip, günlerce müşteriyi bekletip sonra da haber vermeden iptal etmelerini kabul etmiyorum. Bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve yaşattıkları mağduriyetin telafisini talep ediyorum.