to read complaints and reviews, or file yours.Pars Garden Pool’da Yöneticinin Kaba Üslubu Müşteriyi Hayal Kırıklığına Uğrattı
Bugün Ankara Gölbaşı’nda bulunan Pars Garden Pool işletmesinde yaşadığım olay nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Kurallara herhangi bir itirazım yok, bone zorunluluğunu da anlıyorum ancak kuralları uygulamanın da bir üslubu olması gerektiğini düşünüyorum.
Kızım o sırada havuzdaydı, iki görevli gelip bone konusunda beni uyardığında “Tamam, hemen çıkıp alacağım.” dedim. Aradan birkaç dakika bile geçmeden anons yapıldı ve işletmeyi yönettiğini düşündüğüm hanımefendi, herkesin gözü önünde son derece kaba, emredici ve azarlayıcı bir tavırla yanıma geldi. “Kaç kere söyleyeceğiz, çıkarır mısınız, paranızı hemen iade edeyim, burayı terk edin.” gibi ifadeler kullanarak konuşması benim açımdan kabul edilemezdi. Durumu sakin bir şekilde anlatmaya çalışmama rağmen dinlemek yerine tartışmayı tercih etti.
Müşteriye bu şekilde hitap etmek profesyonellikten çok uzak. Çocuğum havuzdayken onu saniyesinde bırakıp çıkmamı beklemesi ne kadar gerçekçi, bunu da sorguluyorum. Bir anne olarak önce çocuğumun güvenliğini düşünmem son derece doğal. Buna rağmen bana adeta suçlu muamelesi yapılması, saygısız ve sert bir üslupla konuşulması kesinlikle hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor. Sorun bone kuralı değil, çalışanınızın ve yöneticinizin müşteriye yaklaşımı ve iletişim şeklidir.
Bu yaşadığım deneyimden sonra bu işletmeyi bir daha tercih etmeyeceğim. Evime 2 dakika mesafede olmasına rağmen kapısından dahi geçmeyi düşünmüyorum. İşletme olarak öncelikle çalışanlarınıza ve yöneticilerinize müşteriye nasıl davranılması ve nasıl konuşulması gerektiği konusunda eğitim vermeniz gerektiğini düşünüyorum. Saygı görmek her müşterinin en doğal hakkıdır. Bu olay nedeniyle keyfim tamamen kaçtı ve bütün günümün modunu düşürdü; yalnızca arkadaşlarımla geldiğim ve ortamı daha fazla germemek istemediğim için oradan hemen ayrılmadım.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir işletmenin bu tür durumları dikkate almasını ve çalışanlarının üslubu konusunda gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.
