Paribu Hesabına Erişim Sorunu Ve Varlık İadesi Talebi

Uzun süredir müşterisi olduğum Paribu hesabıma, yaklaşık dört yıldır (2022 başından beri) erişim sağlayamıyorum. Eski telefon numaram kapandığı için hesabıma giriş yapamıyorum ve içeride bulunan XRP ve Avax varlıklarıma ulaşamıyorum. Tam tutarı hatırlamıyorum; ancak bu varlıklarımın güncel piyasa değeri üzerinden tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu süreçte defalarca Paribu destek ekibiyle e‑posta üzerinden (d*****@paribu.com) iletişime geçtim. En son 2 Nisan 2026 tarihinde, K****** isimli destek yetkilisinden yanıt aldım. Bana, kimlik bilgilerimin sistemde aktif görünmediği gerekçesiyle hiçbir aksiyon alınamayacağı ve hesabıma erişimimin sağlanamayacağı söylendi; talebim kesin bir dille reddedildi.

Oysa hesabı açtığım dönemde kimlik doğrulama (KYC) işlemlerini eksiksiz ve başarılı şekilde tamamlamıştım. Şu an kendimi ispatlamak için T.C. kimlik numaramın yer aldığı geçici koruma kimlik belgem, kimliğimle çekilmiş güncel selfie video/fotoğrafım ve yalnızca bana ait olan Ziraat Bankası IBAN bilgilerim hazırdır. Ayrıca hesabıma kayıtlı eski telefon numarasının da bana ait olduğunu gösteren geçmiş kayıtlar mevcuttur. Buna rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de mülkiyet hakkımı fiilen engellemektedir.

Paribu’dan, bu mağduriyetimi giderecek şekilde iki seçenekten birini talep ediyorum. Ya sunduğum tüm kimlik doğrulama ve ek belgeleri kabul ederek telefon numaramı güncelleyip hesabıma erişimimi yeniden sağlamalarını, ya da hesabımda bulunan XRP ve Avax varlıklarımın güncel piyasa değeri üzerinden Türk Lirasına çevrilerek yalnızca bana ait olan Ziraat Bankası IBAN numaramı (TR23**************************01) iade edilmesini ve hesabımın kapatılmasını istiyorum.

Yıllardır süren bu erişim engelinin ve hak kaybının bir an önce giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.