Yanlış Seans Bileti İçin Değişim Talebim Reddedildi

02.09.2026 tarihinde saat 21.11’de Paribu Cineverse İstinyepark şubesinden bir sonraki gün olan 03.09.2026 saat 21.20 seansı için bilet almak isterken, sehven 9 dakika sonra başlayacak olan 02.09.2026 21.20 seansına bilet aldım. Sisteminiz, seans saatinden 1 saat öncesine kadar iptale izin verdiği için, filme 9 dakika kalmış olduğundan online iptal işlemini gerçekleştiremedim.

Bunun üzerine hem telefonla hem de gişede durumu anlatarak en azından biletimin başka bir seansa aktarılmasını talep ettim. Tarafıma ezbere bir şekilde yalnızca “1 saate kadar online, film saatine kadar ise gişeden değişim yapılabilir” kuralı tekrarlandı ve içinde bulunduğum özel durum kesinlikle dikkate alınmadı. Seansın neredeyse bomboş olduğunu, yaklaşık 20–30 bilet satıldığını, yani kimsenin hakkını engellemediğimi de özellikle belirttim. Buna rağmen sehven yapılan bu işlem için hiçbir esneklik gösterilmemesi ve müşterinin iyi niyetinin tamamen göz ardı edilmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kimse filmin başlamasına 9 dakika kala evinden bileti yanlış seansa almak için uğraşmaz, durumun hata olduğu çok açık olmasına rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı.

Paribu Cineverse’in müşteri memnuniyetini önceleyerek, bilet referans numarası whhgghj olan bu işlemime istisnai de olsa değişim hakkı tanımasını ve biletimin uygun bir seansa aktarılmasını talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu tür bariz hata durumlarında biraz daha inisiyatif alınarak süreçlerin gözden geçirilmesini rica ederim.