Paribu Cineverse Sinema Salonunda Haksız Uygulama Ve İade Sorunu Yaşadım

Sena · 2025-10-05T18:33:39+03:00

5 Ekim Pazar günü Bodrum Paribu Cineverse Midtown AVM'de iki öğrenci bileti aldık (Referans Kodu: WT6CNKB). 15 yaşındaki kardeşimle birlikte, velisi olarak etkinliğe katılmak istedim. Ancak sinema müdürü olduğunu belirten bir yetkili, bize sert ve yüksek perdeden bir üslupla yaklaşarak, “Sizleri içeri almıyorum, buradan gidin” dedi ve hiçbir şekilde açıklama yapmadı. Velisi olmama rağmen kardeşimi içeri alacağımı belirtmeme rağmen bu talebim de dikkate alınmadı ve biletlerimiz iptal edildi. Bilet ücretimizin iadesiyle ilgili olarak “10 gün içinde ücret iadesi yapılacak” denildi fakat bugüne kadar tarafıma herhangi bir bildirim veya SMS gelmedi. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım ve bu durumdan dolayı mağdur oldum. Yetkililerden, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve çalışanların üslubu konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

Paribu Cineverse

Sayın Sena A., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca alınmıştır. Konuyla ilgili gerekli aksiyonların sağlanabilmesi adına ilgili birimlere bilgilendirme yapılmıştır. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri

Paribu Cineverse

Sayın Sena A., Şikayetvar.com internet sitesi üzerinden iletmiş olduğunuz mesajınıza istinaden gerekli incelemeler yapılmış, çözüm süreci tamamlanmış ve detaylı bilgilendirme e-posta adresiniz üzerinden tarafınıza iletilmiştir. E-postalar bazen spam veya gereksiz kutusuna düşebildiğinden, tüm klasörlerinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Sizi en kısa zamanda yeniden sinemalarımızda ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtir, anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri

Sena

Teşekkür ederim. Elbette film 16+ kategorisinde olabilir ve bu kurala saygı duyuyorum. Ancak Türkiye genelinde sosyal medyada ve çeşitli platformlarda bu filme 12-13 yaşındaki çocukların da alındığını görmekteyiz. Bununla birlikte, ben 21 yaşındayım ve kardeşimin velisi olarak onunla birlikte girmek istediğimi belirttim. Bunları bir kenara koyarsak, asıl rahatsız edici durum sinema çalışanının iletişim tarzı olmuştur. Kendisi, herhangi bir açıklama yapmadan “Sizin biletinizi iptal ettim, sizi içeri almıyorum” şeklinde konuşmuş, nedenini sorduğumda ise yalnızca “Ben buranın müdürüyüm” diyerek iletişimi sonlandırmıştır. Bu tarz bir yaklaşım, kurumsal bir işletmede müşteri iletişimi açısından doğru bir üslup değildir. Daha profesyonel bir şekilde, örneğin “Bu film yaş sınırlaması gereği 16 yaş altı izleyicilere uygun değildir efendim, isterseniz birlikte başka bir filme bakalım” gibi bir açıklama yapılabilirdi. Bu geri bildirimin, çalışanların iletişim tarzı ve misafir memnuniyeti konularında değerlendirilmesini rica eder, iyi günler dilerim.