İznim Dışında Gerçekleşen Para Çekimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Bugün, Booking hesabımla hiçbir rezervasyon yapmamama rağmen Kapital Bank hesabımdan 53 € tutarında para çekildi. Ayrıca aynı tutar için bir kez daha çekim denenmiş, ancak hesapta para olmadığı için bu ikinci ödeme gerçekleşmemiştir. Bugüne kadar Booking üzerinden yaptığım tüm rezervasyonların ödemesini nakit olarak yaptım, sistemde kartla yapılmış bir ödeme geçmişim yoktu.

Olay sonrası hem bankama bilgi verdim hem de Booking’e e-posta gönderdim. Ancak telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda benden rezervasyon kodu talep ediliyor. Hesabımda ya da e-postalarımda bana ait olmayan herhangi bir rezervasyon görünmediği için bu kodu veremiyorum ve bu nedenle kimseyle görüşemiyorum. Ortada açıkça iznim ve bilgim dışında gerçekleşen bir para çekimi olmasına rağmen, Booking tarafına doğrudan derdimi anlatabileceğim bir kanal bulamıyorum.

Bu durumu ciddi bir güvenlik ve sorumsuzluk olarak görüyorum. Kart bilgilerimin ne şekilde kullanıldığı ve bu işlemin nasıl gerçekleştiği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını, hesabımdan çekilen 53 € tutarın derhal ve eksiksiz iade edilmesini ve başarısız olan ikinci işlem için de hiçbir şekilde borç veya blokaj yansımamasını talep ediyorum. Ayrıca, böyle mağduriyetlerin yaşanmaması için güvenlik sistemlerinin gözden geçirilmesini ve rezervasyon kodu olmadan da bu tür acil ve şüpheli durumlar için müşteri hizmetlerine ulaşımın kolaylaştırılmasını istiyorum.