Paribu Cineverse’de Beklenmedik Negatif Bakiye Ve Cevapsız Destek

Paribu Cineverse mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim bir işlem sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Mobil uygulama üzerinden hesabıma CGV Para yükledim ve bu bakiyeyi bir süre sorunsuz şekilde kullandım. Ancak daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde bakiyemin eksiye düştüğünü ve yaklaşık -19 TL tutarında eksi bakiye oluştuğunu fark ettim.

Özellikle haftalık kampanyanın olduğu Çarşamba günü, çocuklarımla birlikte sinemaya gittiğimde bütçem kısıtlı olduğu için sistemde görünen bakiyeme güvenerek işlem yaptım. Bakiyemin sonradan eksiye düşmesi hem planlamamı bozdu hem de benim açımdan maddi ve manevi mağduriyet oluşturdu.

Bu durumun ardından, altı aylık süre dolmadan önce Paribu Cineverse destek merkezine e-posta yoluyla durumu ilettim. Ancak bu başvuruma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Şikayetvar üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde ise “altı ay süresi dolduğu için işlem yapılamamaktadır” şeklinde yanıt aldım.

Burada kritik nokta, ilgili şikayetimi ve destek talebimi altı aylık süre dolmadan önce iletmiş olmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması, talebimin sonuçlandırılmaması ve sürecin işletilmemesidir. Bugün yaptığım başvuruların ise herhangi bir somut inceleme yapılmadan yalnızca “süre doldu” gerekçesiyle kapatıldığını görüyorum.

Bu süreç, hem maddi açıdan hem de kullanıcı deneyimi açısından ciddi bir güven kaybına neden olmuştur. Hesabımda oluşan eksi tutarın gerekçesi belirsizdir ve sürecin yalnızca zaman aşımı gerekçesiyle kapatılmasını kabul etmiyorum.

Bu kapsamda, yaklaşık -19 TL tutarındaki eksi bakiyenin nedeninin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını, altı ay dolmadan yaptığım ilk destek başvurumun neden işleme alınmadığının incelenmesini, tarafıma dönüş yapılmadan kapatılan taleplerimin yeniden değerlendirilmesini ve hesabımdaki tutar ile işlemlere ilişkin detaylı dökümün benimle paylaşılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla çocuklarımla birlikte kullanabileceğim telafi edici bilet veya benzeri bir çözüm sunulmasını da rica ediyorum.

Konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.