to read complaints and reviews, or file yours.Kiosktan Çekilen 1.060 TL Ücretin İadesi Gerçekleşmedi
29 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul Emaar AVM’deki Paribu Cineverse salonunda yer alan kiosktan Spiderman filmine screenx 2 adet bilet almak istedim. Kiosk üzerinden yaptığım işlemde 1.060 TL tutar kartımdan çekilmesine rağmen sistem bilet vermedi ve herhangi bir fiş ya da slip de üretmedi.
Durumu hemen gişedeki görevliye bildirdiğimde, tutarın gece kartıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine hem banka ile hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Paramı geri alabilmek için şubenin ve kioskların peşinde koşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Kiosktan kaynaklanan bu işlem hatası nedeniyle kartımdan çekilen 1.060 TL tutarın gecikmeksizin iade edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde iade gerçekleşmezse, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan da haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
29 Ağustos tarihinde Paribu Cineverse üzerinden 1.060 TL tutarında bir işlem yaptım, kartımdan para çekilmesine rağmen herhangi bir bilet ya da rezervasyon oluşmadı. O gün bana gün sonunda tutarın hesabıma iade edileceği söylendi ancak para hesabıma yatmadı.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin 15 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 20–25 gün geçmesine rağmen ne para iadem gerçekleşti ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Ayrıca 5 Eylül günü Şikayetvar üzerinden Paribu Cineverse hakkında şikayet kaydı oluşturdum, aynı gün şikayetimin alındığına dair dönüş yapılmasına rağmen 15 günlük yasal süre geçmesine karşın şikayetim sonuçlandırılmadı. Eylül ayı sonuna kadar müşteri hizmetlerini 3–4 farklı tarihte aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Kartımdan çekilen 1.060 TL tutarındaki ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve şikayetimin mevzuata uygun şekilde resmi olarak sonuçlandırılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Berkan D. Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin talebiniz tarafımıza ulaşmış olup inceleme süreci başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde sms/e-mail aracılığıyla geri dönüş sağlayacağız. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
29 Ağustosun üzerine kaç gün geçti şikayetin üzerinden 3 gün geçti hala bir düzelme vb bir şey bulunmuyor. Şirket olarak hatalarınız hakkındaki sorumluluğunuzu böyle mi göstermektesiniz?
