İade İşlemi 17 Gün Geçmesine Rağmen Kartıma Yansımıyor

1 Temmuz 2026 tarihinde Cineverse Emaar AVM şubesinde gösterime girecek olan 4dx “Spider-Man: Brand New Day” filmi için ön satıştan online olarak 2 öğrenci bileti, 2 adet 3D gözlük ve 2 kova menü satın aldım. Toplamda yaklaşık 1516 TL tutarında ödemeyi kredi kartımla yaptım. Aynı gün içinde bu satın almayı iptal ederek bilet ve ürünler için iade talebinde bulundum ve eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere sistemde “İade işlemi yapılmıştır. İade tutarınız 3 iş günü içerisinde aktarılacaktır.” şeklinde bir bilgi yer alıyor.

Ancak üzerinden 17 iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Kendi sitelerinde referans kodunu her girdiğimde hâlâ “3 iş günü içinde iade edilecektir” ifadesi çıkıyor ve bu durum yaklaşık bir haftadır aynı şekilde devam ediyor. Ayrıca tarafıma gelen mesajlarda iadenin 3–15 iş günü içinde yapılacağı belirtilmesine rağmen bu süre de dolduğu halde hiçbir işlem yapılmadı. Herhangi bir iletişim numarası ya da muhatap bulamadığım için sorunu kimseyle görüşemiyorum.

Online olarak yapılan bu 4dx film bileti, 3D gözlük ve menü iadesine ilişkin toplam ücretimin, gecikmeden ve eksiksiz şekilde kartıma geri yatırılmasını ve iade sürecine dair tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İşlemlerimin incelenebilmesi için referans kodumu da özellikle belirtmek isterim: WJ58H8d. Bu konuda bir an önce yardımcı olunmasını rica ediyorum.