Ekran Karardı, Film Kesildi Ve İade Süreci Çelişkili Bilgiyle Uzadı

19 Ağustos 2026 tarihinde Paribu Cineverse Bursa Marka’da “The Odyssey” filmi için aldığımız 1038 TL tutarındaki (Bilet No: 398197, Referans No: WQP87WL) seansa girdik. Film esnasında ekran tamamen karardı ve filmin ilk yarısında gösterim tamamen kesildi. Yaklaşık yarım saat boyunca salonda hiçbir anons, bilgilendirme ya da açıklama yapılmadı.

Süre uzayınca gişeye gidip durumu sorduğumuzda, cihazı yeniden başlatmalarına rağmen filmin devam etmeyeceğini, seansın iptal edildiğini ve gerekli iade işlemlerinin yapılacağını söylediler. Referans numaralarımız bizden alındı ve iadenin yapılacağı söylenerek sinemadan ayrıldık.

Aradan 14 gün geçti, herhangi bir iade göremeyince verilen iletişim numarasını aradım. Telefonda 14 iş gününün dolmadığı, 14 iş gününden sonra ücret iadesinin hesabıma aktarılacağı söylendi. Bugün 11 Eylül itibarıyla tekrar aradığımda ise hesabıma yönelik hiçbir iade işlemi görünmediği ifade edildi. Bu süreçte verilen çelişkili bilgiler, oyalayıcı tutum ve ilgisizlik şirketin müşteriye karşı ciddi olmadığını hissettiriyor.

Hem yarıda kesilen seansın mağduriyeti hem de sonrasında yaşanan bu ciddiyetsiz süreç nedeniyle, 1038 TL’lik bilet ücretimin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve tarafıma sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.