Odyssey Filminde Teknik Arıza, Bilgilendirme Eksikliği Ve Personelin Saygısız Tutumu

19 Ağustos 2026 tarihinde saat 21:15 seansında Paribu Cineverse Bursa Marka AVM’de Odyssey filmine girdik. Filmin ikinci yarısı başladıktan bir süre sonra film durdu ve teknik bir sorun olduğunu düşünerek salonda beklemeye başladık. Süre uzadıkça bazı seyirciler salonu terk etti, biz ise içeride bir açıklama yapılacağını düşünerek beklemeye devam ettik fakat hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

En son dışarı çıktığımızda gişe önünde bir kuyruk ve iade işlemlerinin başladığını gördük. İçeride bekleyenlere neden hiçbir açıklama yapılmadığını sorduğumuzda, görevli kişiler “İade işlemine başladık, buradaki insanları mı bekletelim” gibi son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verdiler. Müdür olduğu söylenen M****** Bey, öf pöf yaparak son derece kaba bir üslupla konuştu, iade için ısrarla referans numarası istedi. Diğer çalışan E*** ise oldukça lakayıt bir tavırla, başka türlü iade yapamayacaklarını söyledi. Uygulamada referans numarasını bulmakta zorlandığımızı defalarca söylememize rağmen “SMS’e bak, mailine bak” gibi kaba ve ilgisiz cevaplar aldım.

Kendilerine yalnızca bilet iadesiyle her şeyin bitmediğini, vaktimizin boşa gittiğini ve ayrıca otopark ücreti ödeyeceğimizi söylediğimizde “Bana ne, ben sadece çalışanım” anlamına gelen son derece tuhaf ve sorumsuz bir cevap verildi. Aksilikler ve teknik arızalar elbette olabilir; ancak kurumsal bir firmanın bu süreci bu kadar amatörce yönetmesi, personelin ilgisizliği, insanlara hiçbir açıklama yapılmaması ve üstüne saygısız bir tutum sergilenmesi kabul edilemez.

Evet, bilet iadesi aldık ancak bu iade için bile orada bekletildik; bunun yanında vaktimizden olduk ve ek maliyetlere katlandık. Şikayetvar platformunda da sadece iki gün önce IMAX kısmında yaşanan sorun nedeniyle bir seansın iptal edildiğini gördüm. Buna rağmen gerekli önem verilmeden seanslara devam edildiği ve yeniden teknik bir sorun yaşandığı anlaşılıyor. Bu arızanın öngörülebilir olması ve seans planlamasının buna göre yapılması gerekirdi.

Uygulama üzerinden aldığım biletin referans numarası WT4M4KW’dir. Sinema bileti ücretlerimin iadesi dışında, bu yaşanan mağduriyet nedeniyle ödediğim otopark ücretinin de tarafıma iade edilmesini ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılarak müşteri ilişkileri süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.