İzinsiz Bilet İadesi Ve Güvenlik Açığı Şikayeti

20 Temmuz 2026 tarihinde Paribu Cineverse İstinyePark İstanbul şubesinden The Odyssey filmi için 23.07.2026 saat 21:15 seansına 4dx salonunda 3 tam ve 1 öğrenci olmak üzere toplam 4 adet bilet satın aldım. Koltuklar h5, h6, h7 ve h8, referans numarası ise WGLCMGN’dir. Ödemeyi kendi bankamatik/kredi kartımla online olarak gerçekleştirdim ve biletleri başkası kullanacağı için sadece referans numarasını ilettim.

23 Temmuz’da saat 22:47 civarında telefonuma Paribu Cineverse’ten “sinema bileti iade süreciniz başarılı bir şekilde başlatılmıştır, para iadeniz banka süreç ve uygulamalarına istinaden 3–15 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir” şeklinde bir SMS geldi. Bunun üzerine kısa süre sonra bankamdan da iyzico/PARIBUCINEVER iş yerinden 20.07.2026 14:40 tarihinde gerçekleştirdiğim 2.315,00 TL tutarındaki işlemin iade sürecinin başlatıldığına dair ayrı bir mesaj aldım. Ben hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadım, sisteme girmedim, herhangi bir onay vermedim, SMS kodu ya da benzeri bir doğrulama girmedim.

Bu durum üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak, benim kartımla ve benim bilgilerimle alınan biletlerin nasıl iptal edildiğini ve iadenin kim tarafından, hangi işlem üzerinden başlatıldığını sormak istedim. Ancak bana bu detayları göremediklerini, sadece iade sürecinin başlatıldığını söyleyebildiler ve herhangi bir kayıt numarası ya da tatmin edici açıklama sunmadılar. Kendi kartımla yaptığım bir işlemle ilgili bu kadar temel bilginin görülememesi ve benim hiçbir onayım olmadan iade süreci başlatılmış olması, bana göre ciddi bir güvenlik açığıdır ve kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem ödediğim 2.315,00 TL tutarın ne olacağı hem de hesabım ve kişisel bilgilerim açısından güvenliğin nasıl sağlanacağı konusunda ciddi endişe yaşıyorum. Bu iadenin kim tarafından, hangi kanaldan, hangi yetkiyle başlatıldığının net şekilde açıklanmasını, biletlerimin ve ödediğim tutarın akıbeti hakkında tarafıma yazılı ve detaylı bilgi verilmesini ve bu güvenlik açığı ile ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını acilen talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için süreç boyunca tarafımla düzenli olarak iletişim kurulmasını ve gerekiyorsa bankamla da koordinasyon sağlanmasını bekliyorum.