to read complaints and reviews, or file yours.Parfüm Mutfağı'nda Bakanlık Nedeniyle İade Ve Değişim Reddi
Parfüm Mutfağı’ndan 3 gün önce 100 ml e-183 kodlu parfüm siparişi verdim ve ürün dün elime ulaştı. Ürünü dener denemez kokusunu hiç beğenmedim; bu nedenle firmaya değişim veya iade talebimi ilettim.
Firmadan bana, "Bakanlık değişimi ve iadeyi yasakladı" şeklinde bir gerekçe ile dönüş yapıldı. Bu açıklamanın hem Tüketici Hakları'na hem de genel uygulamalara aykırı ve son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum. Ürünü sadece bir kez sıkarak denememe rağmen, hiçbir şekilde değişim veya iade seçeneği sunulmadı.
Kokusu beğenilmeyen ve kullanılabilir durumda olan bu ürün için, yasal mevzuat çerçevesinde cayma hakkımın tanınmasını ve ürünün iade alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da en azından başka bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca firmanın, “Bakanlık yasakladı” gibi genel ve ikna edici olmayan açıklamalar yerine, Tüketici Hakları'na uygun, şeffaf ve açık bir iade‑değişim politikası sunmasını istiyorum.
Sayın Rıdvan Bey, Parfüm Mutfağı’ndan aldığınız 100 ml e-183 kodlu parfümün kokusunu beğenmediğinizi ve değişim ya da iade talebinizi ilettiğinizi değerlendirdik. Ürünü sadece bir kez denemenize rağmen “kozmetik ürünlerinde Bakanlık değişimi ve iadeyi yasakladı” şeklinde bir açıklama almanızın sizi hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Müşteri Memnuniyeti Garantisi kapsamında, talebinizi en kısa sürede çözmek için şu adımları atacağız: 1. Öncelikle, sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek iade ya da değişim sürecini ayrıntılı olarak anlatacağız ve sorularınızı yanıtlayacağız. 2. İade‑değişim şartlarımızı, online sitemizde belirtildiği gibi online iletişim kanallarımızda da açıkça yasal mevzuata tam uyumlu ve daha şeffaf bir şekilde iletecek, “Bakanlık yasakladı” gibi belirsiz açıklamaları ortadan kaldıracağız. Bu süreçte, size hızlı şekilde yardımcı olabileceğiz, Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzu çözüme kavuşturmayı taahhüt ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Öncelikle benim söylemediğim sözleri söylemişim gibi gösterip beni kural ihlal etmek isteyen bir müşteri konumuna sokmaya çalışmayın. Ben sizden denediğim parfümü başkasına satmanızı istemedim. Bu, sizin kendi yorumunuz. “Bakanlık yasakladı” dediniz, ben de bu açıklamanın dayanağını sordum. Hangi düzenlemenin hangi maddesi olduğunu paylaşmak yerine konuyu benim kurallara uymak istemediğime getiriyorsunuz. Sorumu tekrar açıkça soruyorum: Bahsettiğiniz yasağın dayanağı nedir? Şikâyetvar’ın ticari bir platform olduğunu anlatmanız da soruma cevap değil. Şikayetimin orada görünmesini isteyip istemeyeceğim hakkında yorum yapmak yerine kendi mesajlarınızı ve müşteriye yaklaşımınızı değerlendirmenizi isterim. Yazdığım şikayetin arkasındayım ve kaldırmayacağım. Başlangıçta konu yalnızca kokusunu beğenmediğim bir parfümdü. Gelinen noktada asıl rahatsızlığım, açıklama isteyen müşteriye suçlayıcı ve üstten bir üslupla yaklaşmanız. Değişim teklif etmiş olmanız bu üslubu kabul etmem gerektiği anlamına gelmiyor. Ürünü göndermeyeceğimi de buradan tekrar belirtiyorum.
