Frederic Patric Kırşehir Şubesinde Değişim Reddi

Kırşehir’deki Frederic Patric şubesinden h3 kodlu üç adet parfüm satın aldım. Toplam 1.150 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Parfümlerden birini kullanmaya başladım, diğer ikisini ise yalnızca bir hafta içinde, hiç kullanılmamış halde başka kodlu parfümlerle değiştirmek istediğimde mağazaya gittim.

Mağazadaki kadın personel, şirket yetkililerinin değişime izin vermediğini, bu nedenle hiçbir şekilde ürün değişimi yapamayacaklarını söyledi. Satın alma sırasında bana “değişim yoktur” şeklinde herhangi bir bilgi verilmedi, fişte ya da mağaza içinde de bu yönde bir yazı veya uyarı bulunmuyordu.

Müşteriye önceden bilgi verilmeden değişim talebinin bu şekilde reddedilmesini, hem müşteri haklarının göz ardı edilmesi hem de markanın imajına zarar veren bir uygulama olarak görüyorum. Ben, kullanılmamış olan iki parfümümün, istediğim başka kodlu Frederic Patric parfümleri ile değiştirilmesini ve mağaza personelinin bu konuda bilgilendirilerek aynı mağduriyetin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.