to read complaints and reviews, or file yours.Parex Wondero Setinde Sıkma Ve Temizlik Sorunu Ve Destek Eksikliği
Parex markasına ait Wondero temiz ve kirli su ayırıcılı Vileda setini Trendyol üzerinden çeyizim için satın aldım. Ürünü toplamda 6 aya yakın zamandır kullanıyorum. İlk zamanlarda bir sorun yoktu ancak yaklaşık 3 aydır ürün ne düzgün sıkma yapıyor ne de temizlik kısmı sağlıklı çalışıyor, paspas bezi hazneye yapışıp kalıyor ve suyunu sıkmıyor. Yedek bez de alıp değiştirdim, sorunun bezden kaynaklanmadığından emin oldum ama problem hiç düzelmedi.
Ürünün kutusu tamamen sağlam, dış ambalajda hiçbir hasar yok. Ancak içindeki parçalardan, kutunun üzerinde “7. Ürün” olarak geçen parçanın arızalı olduğunu düşünüyorum ve sorun yaşadığım kısım da bu parça. Parex müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sürekli hata alıyorum, hatta aktarım hatası veriyor ve telefona da cevap verilmiyor, bu yüzden destek alamıyorum ve yedek parçayı nasıl temin edebileceğimi de bilemiyorum.
Mardin Artuklu’da yaşıyorum ve ürünü 6 aydır bile tam anlamıyla kullanamadan bu sorunla uğraşıyorum. Parex’ten, ilgili arızalı parçanın ücretsiz şekilde temin edilerek değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma net bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıla yakındır Parex Wandero, kirli ve temiz su haznesi ayrı olan ürünü kullanıyorum ve aldığım günden beri temizlik yaparken ciddi sorun yaşıyorum. Ürünü 1500 TL ödeyerek satın aldım. İlk başta sorunun benden veya kullandığım bezlerden kaynaklandığını düşündüğüm için yeni bez siparişi verdim, hatta başlığı da değiştirdim ancak hiçbir değişiklik olmadı.
Mop ya suyu düzgün sıkmıyor ya da tam tersi çok kuru kalıyor ve bu nedenle ne tozu ne kiri içine çekmiyor. Sürekli kiri ve tozu biriktirip kenarlara itiyor. Bir salonu temizlerken üç kez bez değişmeme rağmen yerler temizlenmiş gibi olmuyor, ürün görevini yerine getirmiyor. Denemelerime rağmen sorunun kullanım hatasından değil, üründen kaynaklandığını açıkça görüyorum.
Parex’ten, bu ürünle ilgili yaşadığım sorunun incelenmesini, gerekirse ürünün tamir, değişim veya iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Parex olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemekteyiz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, en kısa sürede sizinle iletişime geçerek çözüm sunacağız. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Parex Müşteri Hizmetleri
Geri dönüşün için teşekkür ederim.
