Kırık Kova İçin Çözüm Alınamıyor, Şikayetvar Belgeleri Görülmüyor

Parex Fondero marka bir temizlik seti aldım, ürünün kovası daha kutuyu açtığım ilk anda kırık çıktı. Ürünü internet üzerinden, “Hepsiburada” tarzı bir siteden satın aldım, Parex’in kendi satış kanalından almadım. Kova tamamen sıfır, hiç kullanılmamış bir üründü, sadece kutuyu açıp kullanmaya niyet ettiğimde kırık olduğunu fark ettim. Eski bir model de değil, yeni versiyon bir ürün. Fatura tarihine baktığımda alışverişin 13/02/2026 tarihinde yapıldığını görüyorum.

Sorun ortaya çıkınca önce üretici firma Parex’i aradım, kırık olan kovayı temin edip edemeyeceklerini sordum. Bana, “Biz veremiyoruz, satışımız yok, yardımcı olmak isteriz ama yapamıyoruz.” şeklinde olumsuz dönüş yaptılar. Yani yeni model bir ürünün kovası kırık olmasına rağmen, yedek parça veya yeni kova gönderimi konusunda hiçbir çözüm sunmadılar ve bu durumda çaresiz kaldım.

Daha sonra elimdeki faturayı buldum, ürünü benim adıma arkadaşım almıştı, ondan faturayı istedim, o da bana gönderdi. Ben de bu faturayı ve istenen belgeleri Şikayetvar’ın WhatsApp hattı üzerinden PDF olarak ilettim. Buna rağmen bana tekrar mesaj gönderilerek faturaları ve belgeleri yollamam isteniyor, “Belge lazım, süreç faturalarla hızlanır.” deniyor. Ben zaten faturayı ve belgeleri göndermiş olmama rağmen sanki hiç gönderilmemiş gibi tekrar tekrar istenmesi kafamı karıştırıyor ve sürecin ilerlemediğini düşünüyorum.

Hem Parex’ten kırık ürün için bir çözüm alamadığım hem de Şikayetvar üzerinden gönderdiğim belgelerin görülüp görülmediğinden emin olamadığım için mağduriyetimin giderilmesini ve bana net bir dönüş yapılmasını istiyorum. Kırık olan bu yeni model kovam için uygun bir çözüm üretilmesini ve gönderdiğim faturaların dikkate alınarak sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.