Trendyol Güvencesi İhlali Ve Hakem Heyeti Kararının İhmal Edilmesi

16/10/2025 tarihinde Trendyol üzerinden Altay Dayanıklı Tüketim Malları satıcısından, Trendyol Güvencesi ile 2.975,70 TL bedelli Tro adidas hırka satın aldım. Ürün beden sorunu nedeniyle iade talebim iki kez reddedildi; her seferinde ürünü geri göndermeme rağmen sonuç değişmedi ve ürün satıcıda kaldı, hırka tarafıma geri gönderilmedi.

Bu süreçte Trendyol Canlı Destek ile yaptığım görüşmelerde “İçinizi ferah tutun, Trendyol güvencesi altındasınız” denilerek güvence verildi. Bunun üzerine Siirt Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet, 26/02/2026 tarih ve 010020260000337 sayılı kararıyla beni tamamen haklı bularak satıcının 2.975,70 TL bedeli derhal iade etmesine hükmetti. Karar ilam niteliğinde ve bağlayıcıdır. Karar formunu ve ilgili belgeleri Trendyol’a ilettim; canlı destek de “Şikayet için karar formunda gerekeni biz yapacağız” şeklinde ifade kullanmasına rağmen, aradan yaklaşık bir hafta geçmesine karşın herhangi bir işlem yapılmadı.

Son aşamada ise Trendyol tarafından tarafıma “Bizlik durum yok, satıcıyı icraya verin” denilerek, hem Hakem Heyeti kararı hem de süreç boyunca verilen güvenceler tamamen hiçe sayıldı. Ürün satıcıda kalmışken, Trendyol Güvencesi ile yapılan bu alışverişte platformun sorumluluğunu satıcıya tamamen bırakıp tüketiciyi icra yoluna yönlendirmesini, hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na hem de Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ruhuna aykırı buluyor, hukuki haklarımın ve mağduriyetimin göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Öncelikli talebim, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde 2.975,70 TL tutarındaki bedelin, yasal gecikme faizleriyle birlikte kredi kartıma derhal iade edilmesidir. Ayrıca Trendyol’un “Trendyol Güvencesi” ifadesinin gereğini yerine getirerek bu olayda tüketici karşısındaki sorumluluğunu üstlenmesini ve Hakem Heyeti kararı ortadayken tüketiciyi “satıcıyı icraya verin” denilerek başından savmamasını bekliyorum.