Yanlış İptal Bilgisi Ve Uygun Olmayan Hizmet Nedeniyle Ücret İadesi Talebim Reddedildi

Paraşüt’ün e-fatura ve stok/cari takip hizmetleri için önce iki gün deneme sürecini kullandım. Deneme sırasında bazı e-fatura fonksiyonlarını göremediğim, e-irsaliye ve e-fatura şablonlarına erişemediğim için detaylı bilgi almak amacıyla Paraşüt müşteri hizmetlerini aradım. Bana bu özelliklerle ilgili bilgi verildi ve bunun üzerine 18.11.2025 tarihinde ücretli aboneliği satın aldım.

Aboneliği aldıktan sonra sistemin işime hiç uygun olmadığını gördüm. İrsaliye görüntüsü hem görsel olarak çok kötü hem de benim işimde muhasebesel olarak sorun yaratıyor. Boş şekilde yazdığım bir ürünü anında stoğa ekliyor, birim kısmını otomatik ve doğru şekilde seçemiyorum. Bu nedenle 19.11.2025 tarihinde aboneliği iptal etmek istedim.

İptal etmeden önce Paraşüt müşteri hizmetlerini arayıp, 15 gün içinde iptal hakkım olup olmadığını özellikle sordum. Tarafıma, 15 gün içinde aboneliği yaptırmış olsam dahi iptal edebileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek başka bir yerden hizmet satın aldım. Ancak Paraşüt aboneliğini bir türlü iptal etmiyorlar. Her aradığım müşteri temsilcisi “Biz iptal edemiyoruz, üst mercilere iletiyoruz” diyerek sürekli oyalıyor ve zaman geçiriyor. Sonrasında ise ancak Paraşüt’ten kaynaklı bir sorun olduğunda iptal edebileceklerini söylüyorlar. Bu durumda, bilmiyorsanız yanlış bilgilendirme yapmayın demek istiyorum, çünkü verilen hatalı bilgi yüzünden mağdur oldum ve başka bir hizmete geçtiğim halde Paraşüt’ü kullanamıyorum.

Müşteri numaram 807498’dir. Tarafıma yanlış iptal bilgisi verilmesi ve hizmetin işime uygun olmaması sebebiyle aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin acil olarak iadesini talep ediyorum. Aksi durumda yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.