to read complaints and reviews, or file yours.Süresiz Satılan Kontörlerin Sonradan Süreli Olması Mağduriyet Yarattı
2019 yılından beri Paraşüt Yazılım Teknolojileri A.Ş. üzerinden e-fatura kontör paketi kullanıyorum. 2019-2020 yıllarında süresiz olduğu belirtilen 100, 500, 1000 ve 5000’lik paketler halinde toplamda 6000’den fazla kontör satın aldım ve bunları uzun vadeli bir yatırım gibi düşünerek ileride kullanmak üzere hesabımda tuttum.
2025 yılının ilk çeyreğinde tarafıma gelen bir e-posta ile, eskiden süresiz olarak satılan bu kontörlerin tek taraflı olarak süreli hale getirildiğini ve süresi dolan kontörlerin silindiğini fark ettim. Kurumun bu uygulamayı 2024 yılı içinde başlattığını anladım; ancak bu şart değişikliğinden zamanında, açık ve anlaşılır şekilde haberdar edilmediğim için, yıllardır biriktirdiğim kontörlerimi kullanamadan hak kaybına uğradım.
Konu hakkında Paraşüt destek ekibiyle iletişime geçtiğimde, ilk etapta kontörlerin geçmişte süresiz satıldığını dahi kabul etmek istemediler. İtirazlarım üzerine, 2025 yılının sonuna kadar geçerli olacak şekilde hesabıma manuel olarak tekrar kontör tanımladılar; ancak bu kontörlerin de süreli olduğu ve bu işlemi bir daha yapmayacaklarını açıkça belirttiler. Ben, süresiz olarak satın aldığım ve buna güvenerek yüksek miktarda aldığım kontörlerin sonradan süreli hale getirilmesini, mevcut haklarımın geriye dönük olarak değiştirilmesi ve mağduriyet yaratılması olarak görüyorum.
Süresiz olarak satın aldığım tüm kontörler karşılığında hakkaniyetli bir şekilde güncel değerleri üzerinden maddi iade yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca, süresiz olarak satılan kontörlerin sonradan tek taraflı olarak süreye bağlanması uygulamasının gözden geçirilmesini ve benzer durumda olan kullanıcıların da mağduriyetlerinin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Ömer Fatih B, Destek ekibimizle yapmış olduğunuz görüşme sonrasında, konuyla ilgili detaylı bilgi aktarımının sağlandığını görüntülüyoruz. Kontörlerle ilgili geri bildiriminizi dikkatle değerlendirdik. Kontörlerin 1 yıllık kullanım süresiyle tanımlanmasına geçildiği dönemde, tüm kullanıcılarımızı bu konuda bilgilendirdik. Yeni standartla birlikte kontör paketleri belirli bir geçerlilik süresiyle kullanılmakta ve bu uygulama herkes için aynı şekilde geçerli olmaktadır. Bu süreçte mağduriyet yaşamamanız için ek bilgilendirmeler yapıldı ve memnuniyetiniz için 10 Nisan 2025 tarihinde hesabınıza ek kontör tanımlandı. Bu tanımlamanın amacı, kullanım sürecinizi kesintiye uğratmadan devam ettirebilmenizdi. Kontör paketlerinin geçerlilik süreleri, tüm kullanıcılar için eşit şekilde uygulanmaktadır. Bu nedenle geçmişte satın alınan kontörlerin süresiz hale getirilmesi veya farklı koşullarda değerlendirilmesi mümkün değildir. Yaşadığınız deneyimle ilgili geri bildiriminizi önemsediğimizi ve ilgili birimlerle paylaştığımızı bilmenizi isteriz. Başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız memnuniyetle yardımcı oluruz. Sevgiler, Paraşüt Ekibi
Süresiz alınan kontörler tükenene kadar süresiz süresiz olmalıdır. Bunun dışındaki her uygulamada; güncel değerinde iade almak bile isteseniz ki buna da yanaşmadığınız çok açık, mağduriyet yaratırsınız. Çağrı merkezinizden arayan müşteri temsilcinize de ilettim. Bir de şu açıdan bakınız; Ben aslında bir senelik abonelik bedeli bile etmeyecek kadar sınırsız kontörü alarak size aylık / senelik kiralama usulü sistemde belki 20+ senelik abonelik taahhüdünde bulunmuş 6 senedir uygulamanızı kullanan sadece bir müşteriydim. Neyse; size müşteri, bize uygulama bitmez. Kalın sağlıcakla.
İnanmak güç hukuk hiç sayılıyor. Canım istedi artık süreli nasıl denilebilir? Tüketici Mahkemesi'ne gitmek lazım. Kimsenin yanına kar kalmamalı