to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Tutarsız Entegrasyon, Yetersiz Destek: Paraşüt Hizmetinden Hayal Kırıklığı
Yaklaşık bir ay önce kendi yazılımımız ile Paraşüt arasında entegrasyon kurduk, ancak entegrasyon süreci tam bir fiyasko oldu. Entegrasyon var denilmesine rağmen entegrasyon kapsamında olması gereken verilerin sadece bir kısmı geliyor ve gelen bilgiler de tutarsız. Özellikle KDV dahil olması gereken alanlarda KDV’siz tutarlar geliyor ve sistem faturaları mantıksız bir şekilde, adeta kafasına göre kategorize ediyor.
Yaşadığımız bu sorunlarla ilgili destek almak istediğimizde ise aldığımız cevaplar son derece yetersiz ve yüzeysel kalıyor. Her sorduğumuz soruya neredeyse ezberlenmiş tek cümleyle “o özellik yok, geliştirme ekibine ilettik” denilerek geçiştiriliyoruz. Var olan özellikler için bile aynı cevap veriliyor ve hiçbir somut çözüm, takip veya geri dönüş sunulmuyor.
Yanıltıcı entegrasyon vaadi, eksik ve tutarsız veri akışı ile üzerine yetersiz ve kalıplaşmış destek cevapları sebebiyle, aldığımız hizmetten hiçbir şekilde memnun değiliz. Bu nedenle Paraşüt ile yapılan entegrasyon hizmetine ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz.
Merhaba Ahmet Bey, Paylaştığınız geri bildirimi detaylı olarak inceledik. Entegrasyon sürecinde yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Yapılan incelemede, tarafınızdan iletilen konuların sistemsel bir hata ya da entegrasyonun çalışmaması durumundan ziyade; mevcut entegrasyon kapsamı dışında kalan alanlar ve geliştirme talepleri niteliğinde olduğu görülmektedir. Destek ekibimiz, mevcut ürün ve entegrasyon kapsamı dışında kalan talepler için doğrudan bir çözüm sunamamakta, ilgili talepleri ürün ve geliştirme ekiplerine iletmektedir. Bu süreç, anlık bir çözüm yerine değerlendirme ve önceliklendirme gerektirdiğinden, her talep için net bir takvim paylaşılması maalesef mümkün olamamaktadır. Paraşüt olarak destek olabileceğimiz her konuda, bize hafta içi 09.00–18.00 saatleri arasında destek hattımızdan veya uygulama içi sohbet alanımızdan, dilediğiniz an e-posta yoluyla ekibimize ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Paraşüt Ekibi
Paraşütten bana ulaşan temsilci ve yaklaşımı iyiydi. Teşekkür ediyorum. Cevap aradığım soru için anahtar bir cümle ile sorunumu çözdüm. Temennim her talep için bu ilginin şikayet olmadan aynı ciddiyetle cevaplanması.
