to read complaints and reviews, or file yours. 
630780 müşteri numarası ile Paraşüt kullanıcısıyız. E-fatura işlemlerimiz için daha önce 1000 adet kontör satın aldık. Son kontrolümüzde sistemde 714 adet kontörümüz bulunduğu görüntüleniyordu. Aynı gün içerisinde hesabımız bir anda -19 kontör olarak göründü ve kullanılabilir kontörlerimiz silindi.
Kontör satın alma işlemini gerçekleştirdiğimiz tarihte, satın alma ekranında kontörlerin 1 yıl geçerli olduğuna ve kullanılmayan kontörlerin silineceğine dair açık, görünür ve net bir bilgilendirme yer almıyordu. Bu bilgi ne ödeme adımında ne de onay ekranında tarafımıza sunulmadı. Kullanım planlamamızı buna göre yaptığımız için 1000 adet kontör satın almıştık; süre sınırlaması olduğu açıkça belirtilmiş olsaydı bu miktarda alım yapmazdık.
Durumu firmaya yazılı olarak ilettiğimizde bize yalnızca internet sitelerindeki bir blog linki gönderildi. Yazılı ve hukuki bir dayanak sorulduğunda herhangi bir sözleşme maddesi veya mevzuat hükmü paylaşılmadı. Telefonla arandık ve “iş akışımız böyle” şeklinde sözlü bir açıklama yapıldı. Ancak şikayetimizi ilettikten sonra satın alma adımlarına “1 yıl kullanım süresi vardır” ibaresinin eklendiğini gördük, bu da söz konusu bilginin daha önce açık şekilde sunulmadığını göstermektedir.
Ödeme yapılarak satın alınmış kontörlerin, önceden açıkça bildirilmeyen bir süre gerekçesiyle geriye dönük olarak silinmesi kabul edilebilir değildir. Firmadan talebimiz silinen kontörlerimizin hesabımıza yeniden yüklenmesi ve kullanıma açılmasıdır. Sorunun çözülmemesi halinde konuyu ilgili yasal mercilere taşıyacağımızı belirtmek isteriz.
Paraşüt Yazılım Teknolojileri a. Ş. Üzerinden uzun süredir e-fatura ve ön muhasebe hizmeti almaktayız. 2025 yılında 3.888 TL bedelle kullandığımız hizmet, 2026 yılı için herhangi bir açık onayımız ve yazılı bilgilendirme olmaksızın 13.536 TL olarak kredi kartımızdan otomatik tahsil edilmiştir. Yaklaşık %350 oranındaki bu artışla ilgili önceden bilgilendirme yapılmamış, açık onayımız alınmamıştır.
Ödeme çekildikten hemen sonra firmaya itiraz edilmesine rağmen tutar iade edilmemiş, buna rağmen fatura düzenlenmiş ve iptal edilmemiştir. İtiraz süreci devam ederken sistem erişimimiz kesilmiş, muhasebesel verilerimize ulaşmamız engellenmiştir. Süreç boyunca sistemin açık kalması yönündeki talebimize rağmen hizmet tekrar kesilmiş, iadesi yapılmamış yıllık ödeme yanında verilerimize tekrar ulaşabilmek için ayrıca aylık abonelik ödemesi yapmak zorunda bırakılmış bulunmaktayız. Bu durum açık şekilde mükerrer ödeme ve hizmete erişimin koşullu hale getirilmesi sonucunu doğurmuştur.
Buna ek olarak, daha önce satın aldığımız e-fatura kontörlerinin önemli bir kısmı (yaklaşık 700 adet), kullanım süresine ilişkin önceden açık bilgilendirme yapılmaksızın sistemden silinmiştir. Şikayet sonrasında platformda “kullanım süresi” ibaresinin eklenmiş olması, bu bilginin satın alma anında açık şekilde sunulmadığını göstermektedir. Firma tarafından sonradan sunulan “kampanya” ve “indirim” açıklamaları ise herhangi bir yazılı teklif, sözleşme veya onay kaydı ile desteklenmemektedir.
Tüm bu süreçler nedeniyle hem bankaya harcama itirazı başlatılmış hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapılmıştır. Yaşananlar; şeffaflık, dürüstlük ve ticari ahlak ilkeleriyle bağdaşmamakta, tüketiciyi açık şekilde yanıltıcı ve zorlayıcı bir ticari uygulama niteliği taşımaktadır.
Bu kapsamda, onayımız dışında çekilen tutarın ve silinen e-fatura kontörlerinin iadesini, hesabımızın yıllık enflasyon ve yeniden değerleme oranına göre makul bir şekilde yeniden fiyatlandırılarak önceki koşullara benzer şartlarda aktif edilmesini ve benzer uygulamaların başka kullanıcılar açısından da sonlandırılmasını talep ediyoruz.
2019 yılından beri Paraşüt Yazılım Teknolojileri A.Ş. üzerinden e-fatura kontör paketi kullanıyorum. 2019-2020 yıllarında süresiz olduğu belirtilen 100, 500, 1000 ve 5000’lik paketler halinde toplamda 6000’den fazla kontör satın aldım ve bunları uzun vadeli bir yatırım gibi düşünerek ileride kullanm...
8 Kasım Cumartesi günü Paraşüt programı üzerinden kontör almaya çalışırken, hesabımız hiçbir açıklama yapılmadan devre dışı bırakıldı. 10 Kasım tarihinde hesabımız yeniden aktif hale getirilse de, her kontör satın alma girişimimizde sistem bizi atıyor ve hesabımız tekrar devre dışı kalıyor. Bu neden...
Uzun yıllardır ücretli Paraşüt.com Ön Muhasebe kullanıcısıyım. Ancak son 6 aydır, ücretini ödediğim üyeliğim olmasına rağmen, e-fatura kontörüm bittiği gerekçesiyle "e-Belge entegrasyonunuz kilitlendiği için işleme devam edemiyoruz" uyarısı alıyor ve yazılımın temel fonksiyonlarını kullanamıyorum. K...
Paraşüt’e bir süre önce abone oldum ve sistemi aktif olarak kullanıyordum. Ancak aboneliğimin biteceğine dair ne telefonla ne SMS ile ne de e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Aboneliğim 3 Aralık tarihinde bitmiş ve biz bunu ancak 17 Aralık’ta sisteme giremediğimizde fark ettik. Aboneli...
Yorumlar