SMS Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hesap Kapatamama Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Param adlı elektronik para kuruluşunda biri ön ödemeli Nestle kahvaltılık gevrek kartından dolayı yükseltilmiş, diğeri ise anonim olmak üzere iki hesabım bulunmaktadır. Anonim hesabım 16.01.2026 tarihinde, ön ödemeli hesabım ise 24.03.2026 tarihinde açılmıştır ve her iki hesapta da şu anda herhangi bir para bakiyesi bulunmamaktadır.

16 Ocak 2026 tarihinden bu yana Param’daki hesaplarımı kapatmak için başvuruda bulunmaktayım. Ancak sistemdeki SMS doğrulama mekanizması çalışmadığı için telefonuma hiçbir şekilde doğrulama kodu gelmemektedir. Bu nedenle ne uygulama üzerinden işlem yapabiliyorum ne de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde erişebiliyorum. Uygulamada sadece bot yanıt vermekte, canlı destek alamamaktayım. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğrulama kodu olmadan sistemlerine giriş yapamadıklarını, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar.

Bu süreçte Param’a toplam 3 kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Yaklaşık 2,5 aydır devam eden bu iletişimsizlik ve teknik sorunlar nedeniyle hesabımı kapatma hakkımı fiilen kullanamıyorum. Elektronik para kuruluşunun müşterisinin hesap kapatma talebine yanıt vermemesi, iletişim kanallarını etkisiz hale getirmesi ve SMS doğrulama sorununu çözmemesi açıkça mağduriyet oluşturmaktadır.

Param nezdinde bulunan 6371503951684902 numaralı anonim hesabımın, 6371500804146931 numaralı diğer hesabımın ve TR28********************00 IBAN numaralı hesabımın ivedilikle kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, uzun süredir devam eden SMS doğrulama problemi ve müşteri hizmetlerine erişememe sorunu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.