Kapatılan Hesabımın Nedeni Belirsiz: Açıklama Ve Yeniden Açılma Talebi

Param Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri’nde bulunan hesabım 2025 yılı içinde şirket politikalarını ihlal ettiğim gerekçesiyle tamamen askıya alındı ve o tarihten beri uygulamaya dahi giriş yapamıyorum. Hesabımın kapatılmasına ilişkin net, detaylı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Konu ile ilgili olarak Param ile iletişime geçtiğimde yalnızca şirket politikalarının ihmal edildiği şeklinde genel bir ifade ile karşılaştım, ancak hangi işlem veya hangi kural nedeniyle böyle bir yaptırım uygulandığı açık bir şekilde belirtilmedi. Bu belirsizlik nedeniyle hem hesabımı kullanamıyor hem de neyi düzelteceğimi, nasıl bir yol izlemem gerektiğini bilmiyorum.

Hesabım bir süre önce üçüncü kişilerce ele geçirilmişti, hesabımı geri aldıktan sonra geçmiş hareketlere baktığımda benim bilgim dışında yapılmış iki para transferi olduğunu gördüm ve hesabın bu nedenle kapatılmış olabileceğini düşünüyorum. Bu işlemler tarafımdan yapılmadığı ve durum fark edilir edilmez hesabımı kurtardığım halde hesabımın tamamen kapalı kalması beni daha da mağdur etmektedir.

Hesabımın yeniden incelenerek mümkünse tekrar açılmasını, açılmayacaksa da hangi somut gerekçeyle ve hangi işlemlerime dayanarak bu işlemin yapıldığının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. İletişim için kayıtlı telefon numaram 5050****43, e-posta adresim ise e***********@gmail.com olarak sisteme kayıtlıdır. Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.