İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Üslubu

Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişi iptal ettikten sonra, 17.06.2026 tarihinde saat 11:00’de Hepsiburada tarafından 13.900 TL tutarındaki iademin Param Kart’ıma gönderildiği bilgisi verildi. İade işlemine ait referans numarası 616807008631 olarak iletildi. Ancak Param Kart’ımın 0531 ile biten kartında bu tutar hâlâ görünmüyor.

Bu nedenle 17.06.2026’da saat 22:30 civarında Param müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, iadenin 1 ile 10 iş günü içinde yansıyacağını, kendi yaptığı hesaba göre de bu sürenin 8 Temmuz’a kadar uzayabileceğini söyledi. 10 iş gününün aslında 1 Temmuz’da dolacağını ifade etmeme rağmen, bana ısrarla 8 Temmuz’a sarkabileceğini belirtti ve bunu oldukça nahoş, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir üslupla anlattı. Neden bu kadar uzun sürdüğünü ve 10 iş gününden de fazla olabileceğini sorduğumda ise bunun şirket politikası olduğu dışında hiçbir açıklama yapılmadı.

Hem iade tutarının bir an önce Param Kart hesabıma geçmesini hem de müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak daha kurumsal ve müşteri odaklı bir iletişim politikasına geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade süreçlerinin bu kadar belirsiz ve uzun olmaması, şirket politikasının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesi için gereğini rica ediyorum.