to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ayakkabı Numara Gönderimi, İade Reddi Ve Fatura Eksikliği Nedeniyle 2.300 TL İadesi Talebi
19 Ekim Pazartesi günü Pabuç Konağı’ndan toplam 2.300 TL tutarında ayakkabı siparişi verdim. Siparişimde yer alan 37 numara ayakkabı yerine 38 numara, 42 numara ayakkabı yerine ise 43 numara gönderildi, ayrıca ürünlerin kalitesini de beğenmedim.
Bu nedenle iade talebinde bulunmak için firmanın WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Bana sadece değişim yapabileceklerini, iade almadıklarını söylediler. Online alışverişlerde yasal hakkım olan cayma ve iade hakkımı kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen ısrarla iade talebimi reddettiler.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek ve yasal süreci ilerletebilmek için faturamı talep ettiğimde, faturanın kutu içinde olduğu söylendi. Kutudaki tüm ürünleri tek tek çıkarıp fotoğraf gönderdiğim halde, firma ısrarla faturayı kutuya eklediklerini söylemekten başka bir çözüm sunmadı. Bu yaklaşım karşısında gerçekten akıl tutulması yaşıyorum.
Yanlış numara ürün gönderilmesi, iade hakkımın yok sayılması ve faturamın tarafıma ulaştırılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 2.300 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yetkililerin konuyla ilgilenmesini ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Sayın Gözde Hanım, 19 Ekim'de Pabuç Konağı'ndan 2.300 TL tutarında siparişinizde yaşadığınız sıkıntıları ve özellikle gönderilen ayakkabıların hatalı numaraları, ürün kalitesi konusundaki memnuniyetsizliğinizi, iade talebinizin reddedilmesi ve faturanızın size ulaşmaması nedeniyle hissettiğiniz mağduriyeti büyük bir üzüntüyle okuduk. Bu durum kesinlikle hizmet standartlarımızla bağdaşmamaktadır. Yanlış numaralı ürünlerin gönderilmesi, iade hakkınızın göz ardı edilmesi ve faturanızın tarafınıza ulaştırılamaması konularında sorumluluğu üstleniyor ve sorununuzu bir an önce çözmek için gerekli adımları atıyoruz. Talebiniz doğrultusunda, ödediğiniz 2.300 TL tutarındaki tutarın **tam ücret iadesi** için iade işlemini başlatıyoruz. İade sürecinin en hızlı şekilde tamamlanması için lojistik ekibimiz sizinle iletişime geçecek ve gerekli talimatları sağlayacaktır. Yaşadığınız bu aksaklık için içtenlikle özür diler, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi İrem B.
