to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Ayakkabı Gönderimi Ve Cevapsız İletişim
Pabuç Konağı isimli firmadan kampanya dahilinde iki çift ayakkabı siparişi verdim. 18 Ekim Pazar günü verdiğim bu siparişte ayakkabıları 38 numara olarak seçmeme rağmen, 23 Ekim’de kargo şubesinden teslim aldığımda ürünlerin 37 numara gönderildiğini teslim sırasında fark ettim. Kutunun üzerinde yazan numara ile ayakkabı altındaki numara da birbirini tutmuyordu.
Hemen firma ile iletişime geçmek için Instagram sayfalarından ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Sipariş aşamasında saniyeler içinde cevap veren firma, iş iade veya değişim talebine gelince neredeyse hiçbir şekilde ulaşılmaz hale geldi. Bana sadece “kutuda yazan numaraya takılmayın” denildi, ayakkabı altındaki numaranın da farklı olduğunu söylediğimde ise daha sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama ve durumu açıklamama rağmen hâlâ sorunla ilgili tatmin edici bir dönüş alamadım.
WhatsApp yazışmalarında da açık şekilde görülebileceği üzere, kargo etiketi ve kutu üzerindeki numaralara dair ekran görüntülerini firmaya iletmeme rağmen sorun çözülmedi. Tüm bu ilgisizliğe rağmen kargo görevlisiyle birlikte paketin içine not yazarak ürünü iade olarak tekrar gönderdim. Sipariş numaram 5199***88’dir. Yanlış numara ürün gönderilmesi ve sonrasında yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Gülseren Hanım, Öncelikle kampanya kapsamında verdiğiniz siparişte yaşadığınız ayakkabı numarası hatası ve sonrasında iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyoruz. 18 Ekim’de 38 numara sipariş ettiğinizi, ancak 23 Ekim’de 37 numara ürün aldığınızı ve kutu üzerindeki numara ile ayakkabı altındaki numaranın tutmadığını belirttiğiniz için üzgünüz. Bu durumun sizi mağdur ettiğini ve sipariş numaranız 5199***88 üzerinden iade sürecinizi başlatmak istediğinizi not aldık. Hemen iade işleminizi hızlı bir şekilde başlatarak ödediğiniz tutarın tamamını size iade edeceğiz. İade süreci en kısa sürede tamamlanacak ve iade tutarı, ödeme yaptığınız yöntemle geri gönderilecektir. Bu süreçle ilgili size ayrıca bir bildirimde bulunacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, bu tür hataların tekrarlanmaması adına gerekli iç kontrolleri yapacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Evet kendileri benimle iletişime geçip paramı iade edeceklerini söylediler.
