Ödeme Yaptım, Ürün Kargoya Verilmedi Ve Yanıtsız Kalan Talebim

Instagram üzerinden gördüğüm Papuc Konağı firmasına WhatsApp üzerinden sipariş verdim ve 10 Eylül tarihinde 2.150 TL havale/EFT ile ödeme yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Tarafıma sadece bir SMS bilgilendirmesi geldi; SMS içinde 637708 şeklinde bir numara yer alıyor ve gönderinin Aras Kargo ile gönderileceği belirtilmiş. Ancak Aras Kargo’nun internet sitesinde “saat 16.00’dan önce oluşturulan siparişler aynı gün içerisinde kargoya verilir” bilgisi yer almasına rağmen, benim siparişim bu süre geçmesine rağmen sisteme düşmedi ve takip edilemedi.

Adres değişikliği talep etmek için WhatsApp üzerinden firmaya tekrar yazdığımda mesajlarım görüldü, “kontrol edip döneceğim” şeklinde bir dönüş aldım; ancak sonrasında ne kargo süreciyle ne de adres değişikliğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ödemeyi yaptığım halde ürünüm gönderilmediği ve mesajlarıma yeterli şekilde geri dönüş sağlanmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün derhal kargoya verilmesini, adres değişikliği talebimin alınıp kargoya teslim edilmesini veya aksi halde ödediğim 2.150 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.