İade Ve Değişim Talebim Şakacı Bir Şekilde Reddedildi

Pabuckonagi.com’un Instagram sayfasındaki link üzerinden 3 adet ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartına 3 taksit olacak şekilde toplam 3.629 TL olarak yaptım. Sipariş numaram 798780763’tür.

Gönderilen ürünlerden birinin numarası yanlış geldiği için ürünü 24 Şubat’ta değişim amacıyla, WhatsApp hattı üzerinden yazışarak tekrar gönderdim. Kargo takip bilgilerinden de gördüğüm kadarıyla ürün 25 Şubat’ta kendilerine ulaşmış olmasına rağmen, bugün hâlâ ne doğru numara ile değişim yapıldı ne de ürün tarafıma geri gönderildi. Ürün şu an satıcıda, hem ürünü hem paramı kaybetmiş durumdayım.

Bu süreç uzayınca, yaşadığım mağduriyeti belirterek yasal iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ifade ettim. Ancak “asla iade yapmayız” şeklinde dalga geçer bir üslupla yanıt verdiler, iade talebime kesinlikle yanaşmadılar. Yasal haklarımdan bahsedince de bunu “bizi tehdit ediyorsunuz” gibi tamamen haksız ve gerçek dışı bir yaklaşımla karşılamaya devam ettiler.

Tüketici Hakem Heyeti’ne bugün itibarıyla dilekçemi verdim ve yasal süreci başlattım. Bu süreç devam ederken, ücret iadem gönüllü olarak yapılırsa başvurumu geri çekebileceğimi kendilerine de ilettim. Aksi halde sürecin yasal yollardan devam edeceğini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve 3.629 TL tutarındaki ödemenin tamamının iadesini talep ediyorum.