Papel Mobil Uygulamasında Giriş Hatası Ve Bakiyeye Erişim Sorunu

Yaklaşık 2 haftadır papel mobil uygulaması üzerinden hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sürekli “bir hata oluştu, daha sonra tekrar deneyin” ve “işleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor” şeklinde hatalar alıyorum. Bu nedenle hesabıma erişemiyor ve içindeki bakiyemi kullanamıyor ya da çekemiyorum.

İçeride ne kadar bakiye olduğunu net olarak göremediğim için tutarı hatırlayamıyorum, çünkü uzun süredir hesabıma erişim sağlayamıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ve diğer iletişim kanallarına ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum, dolayısıyla ne bir bilgi ne de çözüm alamadım. Ödeme yapmam ve bakiyemi kullanmam tamamen engellendiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, öncelikle hesabıma giriş sorunumu acilen çözmenizi, hesabımdaki bakiyenin tespit edilerek tarafıma iadesini ya da hesabım tekrar erişilebilir hale getirilerek bakiyemin kullanımım için aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme, iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.