Papel Hesabım 1 Yıldır Açıklama Yapılmadan Kısıtlı Ve Çözümsüz Bırakıldı

Papel hesabım 1 yıldan fazla süredir “hesap incelemesi” gerekçesiyle kısıtlı durumda ve hâlâ incelemede görünüyor. Bu süreçte tarafıma net bir açıklama yapılmadığı gibi, hesabım tekrar açılmadı.

İncelemenin 2 aşamalı kimlik doğrulaması nedeniyle başlatıldığı söylendi ve benden kimlik görselim istendi. Kimlik resmimi iletmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 5–6 kez görüşme yaptım ve her seferinde 48 saat içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Son olarak bana e-posta gönderilerek “işlem sırasından atıldığınız” şeklinde bir ifade kullanıldı ancak bunun ne anlama geldiği, hesabımın neden bu kadar uzun süredir kısıtlı olduğu ve sürecin nasıl ilerleyeceği açıklanmadı.

Hiçbir net bilgi verilmeden hesabımın bu kadar uzun süre incelemede tutulmasını ve kullanıma açılmamasını kabul edemiyorum. Papel hesabımın derhal tekrar açılmasını ve inceleme süreciyle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.