Papel Hesabı Kapatma Sürecinde Karmaşık İşlemler Ve Veri Güvenliği Endişesi Yaşadım

14 Kasım 2025 tarihinde Papel Dijital Bankacılık uygulamasına üye oldum. Üyelik başvurum sırasında kimlik kartımın ön ve arka yüzü ile selfie gibi kişisel bilgilerimi uygulama üzerinden doğruladım. Papara hesabım kapandığı için alternatif bir kart arayışındaydım ve Papel’i bu amaçla tercih ettim. Ancak, hesabı açtıktan sonra kendi adıma bir IBAN verilmediğini ve kartın beklentilerimi karşılamadığını öğrendim.

15 Kasım’da Papel müşteri hizmetlerini arayarak hesabımı kapatmak istediğimi belirttim. Bana, hesabı kapatmak için e-posta yoluyla kimlik bilgilerim, selfie ve ıslak imzalı dilekçe göndermem gerektiği söylendi. Hesap açılışında tüm işlemler uygulama üzerinden kolayca yapılırken, kapatma sürecinde bu kadar karmaşık ve güvenlik açısından riskli bir yol izlenmesi beni rahatsız etti. Özellikle verilerimin ne kadar süreyle ve nasıl saklanacağı, kimlerin erişebileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hesabımda herhangi bir bakiye veya bekleyen işlem bulunmamaktadır. Tüm bu süreçte yeterli açıklama ve destek alamadım. Kişisel verilerimin güvenliğinden endişe duyuyorum ve hesabımın uygulama üzerinden hızlıca kapatılmasını, tüm kayıtlarımın silinmesini, ayrıca daha açık ve bilgilendirici bir kayıt ekranı hazırlanmasını talep ediyorum. Bu konuda CİMER üzerinden de başvuru yaptım; çözüm sağlanmaması halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

15 Kasım 2025 saat 13:16’dan itibaren hesabım üzerinden yapılacak hiçbir işlemden sorumlu tutulmak istemiyorum.