Akbank’tan Papel’e Aktarılan 100 TL Hesabıma Geçmedi, Destek Yetersiz

20 Kasım 2025 tarihinde saat 23:47’de Akbank hesabımdan Papel sanal kart hesabıma 100 TL transfer ettim. İşleme ait dekont numarası 000726248’tir. İşlem başarılı görünmesine rağmen para Papel hesabıma hiçbir şekilde yansımadı, aynı zamanda Akbank hesabıma da iade edilmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım fakat hatta çok fazla kişi olduğu için bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden destek talebi de oluşturdum. İlk destek talebime, paranın hesabıma düştüğü yönünde yanlış bir geri dönüş yapıldı ancak hesabıma kesinlikle para geçmedi. Bunun üzerine ikinci kez destek talebi açıp işlem gününü ve saatini ayrıntılı şekilde belirttim, benden para iadesi için IBAN istendi, IBAN’ımı da ilettim fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen ne bir iade gerçekleşti ne de Papel hesabıma para yattı.

Hem paramın ortada kalması hem de destek sürecinin bu kadar yavaş ve yetersiz ilerlemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. 20 Kasım’da yapılan, dekont numarası 000726248 olan 100 TL’lik işlemin bir an önce incelenip ya Papel hesabıma aktarılmasını ya da Akbank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.