Papara Hesabımdan Para Çekemiyorum Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Uzmanınızdan gelen mesajın ardından, tekrar belirtilen telefon numarası ile iletişime geçildi. Ancak beklendiği gibi, şu açıklama dışında net bir yanıt alınamadı: “Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın 30 Ekim 2025 tarihli kararı doğrultusunda faaliyet lisansımız iptal edilmiştir ve sermayenizin korunması için çaba göstermekteyiz.” Oysa ki, hem Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın talimatlarına hem de Papara’nın resmi yönergelerine (ekli ekran görüntüsünde açıkça görüldüğü üzere) göre, sermayemi Papara hesabımla tamamen aynı bilgilere sahip olan kişisel banka hesabıma aktarabilmem gerekir. Fakat bu işlem mümkün olmamakta ve Papara uzmanı gönderilen bilgileri inceleme zahmetine dahi girmemektedir. Kişisel banka hesabı ile Papara hesabı tamamen aynı olmasına rağmen, sisteminiz sürekli “kayıt yapılamadı” veya “yazılımda hata mevcut” şeklinde uyarılar vermektedir. Talimatlara göre sermaye çekme işlemi mümkün olmalıydı, ancak bu fiilen imkansız hale gelmiş ve Papara uzmanı da herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Bilgiler tarafımdan defalarca hem e‑posta hem de telefon aracılığıyla iletilmiştir ve tüm bilgiler banka tarafından da doğrulanabilir durumdadır. Buna rağmen müşteri sorunlarını çözmek yerine, yalnızca kopyalanmış ve tekrarlanan bir yanıt verilmekte, herhangi bir inceleme yapılmamaktadır. Talebim nettir: Yazılım ve site üzerinde mevcut olan hata nedeniyle, Papara destek uzmanı en azından hesap bilgilerini kontrol etmeli veya manuel olarak sisteme girmelidir. Şu anda ne kendi sermayemi çekebiliyorum ne de eşimin Papara hesabında altın olarak tutulan sermayeyi. Her iki hesap da yalnızca şu mesajı göstermektedir: “Bir teknik sorun oluştu, uzmanlarımız çözmek için çalışıyor.” Bu yanıt kabul edilemez. Lütfen konuyu ciddi ve doğru şekilde inceleyiniz. Banka hesabı ile Papara hesabı bilgilerinin eşleşmesi bir finansal platform için zor olmamalıdır, ancak ne yazık ki Papara uzmanları bu konuya dahi dikkat etmemektedir.

Bir güncelleme yapmak istiyorum. Maalesef Papara'dan henüz bir yanıt alamadım ve herhangi bir işlem yapmadılar. Yasal şikayette bulunmayı veya başka yollar aramayı düşünüyorum. Müşterilerine hiçbir şekilde yanıt vermiyorlar.

2 Aralık 2025'te, hesap bilgilerimin kaydedilmesiyle ilgili sorun çözüldü ve IBAN'ımı kaydedip para çekebildim. Ancak, Papara'da tuttuğum altın ve altın varlıklarımla ilgili sorun hala çözülmedi ve herhangi bir yanıt alamadım. Ne yazık ki, Papara yanıt vermiyor ve yalnızca önceden kaydedilmiş aramaları gönderiyor veya yanıtlıyor; örneğin, bir uzmanı aradığınızda, özel bir telesekreter yanıt veriyor. Bugüne kadar Papara'dan herhangi bir yanıt veya geri bildirim almadım.